Palautus

Tarjoamme 14 päivän peruutusoikeuden verkkosivustolla tehdyille ostoksille. Peruutusaika alkaa siitä päivästä, kun vastaanotat tilauksesi tai, jos toimitus tapahtuu osissa, viimeisen toimituserän vastaanottamisesta. Jos haluat peruuttaa ostoksesi, voit peruutusajan kuluessa joko palauttaa tilauksen tai ilmoittaa meille kirjallisesti, että haluat käyttää peruutusoikeuttasi.

Jos päätät käyttää peruutusoikeuttasi ilmoittamalla siitä meille kirjallisesti peruutusajan kuluessa, sinun tulee lähettää meille sähköpostia ja ilmoittaa, että haluat käyttää peruutusoikeuttasi. Voit myös halutessasi liittää täytetyn peruutuslomakkeen.

Kun olet ilmoittanut peruutuksesta, sinulla on 14 päivää aikaa palauttaa tuote meille. Voit lähettää palautuksen valitsemallasi kuljetusyrityksellä, ja asiakas vastaa itse palautuskuluista. Palautusta varten pyydämme sinua ottamaan meihin yhteyttä sähköpostitse saadaksesi palautuslomakkeen, jonka tulostat, täytät ja liität palautuspakettiin.

Palautusosoite:
Bonver Logistics
Xlash
Gåshaga Brygga 1
181 66 Lidingö

Palautuksen yhteydessä asiakas vastaa tuotteesta siihen asti, kunnes olemme vastaanottaneet sen. Jotta saat täyden hyvityksen palautetuista tuotteista, niiden tulee olla avaamattomia ja sinetöidyssä pakkauksessa hygieniatuotteiden osalta. Tuotteita, joita ei ole sinetöity tai joita ei voi avata hygieniasyistä, voidaan tarkastella samassa laajuudessa kuin fyysisessä myymälässä on tavanomaista. Jos palautat tuotteen, jota ei voi avata hygieniasyistä, ja sinetti on rikottu, voidaan tehdä arvonalennus. Arvonalennus voi olla jopa 100 % tuotteen arvosta.

Hyvitys suoritetaan samalla maksutavalla, jota käytettiin ostoksen yhteydessä, ellei toisin ole erikseen sovittu. Hyvitys tehdään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet ilmoituksesi peruutuksesta, edellyttäen että olemme vastaanottaneet palautuksen tai todisteen sen lähettämisestä. Sinä asiakkaana vastaat palautuskustannuksesta, ja se voi vaihdella pakettikoon ja toimitusvaihtoehdon mukaan.

Huomioithan, että emme tarjoa vaihtoja. Jos haluat toisen tuotteen, sinun tulee palauttaa alkuperäinen tuote ja tehdä uusi tilaus.

Alennuskoodi voidaan käyttää vain kerran, ja se katsotaan käytetyksi sen jälkeen. Tämä koskee myös tilanteita, joissa peruutat ostoksesi kokonaan tai osittain. Alennuskoodia ei aktivoida uudelleen, eikä uutta koodia myönnetä.

Reklamaatio

Kun teet ostoksia xlash.se-sivustolla, sinulla on 3 vuoden reklamaatio-oikeus. Jos haluat tehdä reklamaation, pyydämme sinua ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme ja ilmoittamaan tilausnumeron sekä reklamaation syyn. Hyväksytyssä reklamaatiossa tuote voidaan korjata tai vaihtaa, voit saada rahasi takaisin tai hinnanalennuksen tilanteesta riippuen. Reklamaation tulee olla perusteltu, eikä virhe saa johtua virheellisestä käytöstä tai muusta vahingoittavasta käsittelystä. Reklamaatio tulee tehdä “kohtuullisen ajan” kuluessa siitä, kun virhe havaittiin. Jos reklamaatio tehdään kahden kuukauden kuluessa virheen havaitsemisesta, sitä pidetään aina kohtuullisessa ajassa tehtynä.

Hyväksytyn reklamaation yhteydessä sinua voidaan pyytää palauttamaan tuote. Tällöin lähetämme sinulle palautustarran, jota voit käyttää palautukseen. Palautustarraa käytettäessä Xlash vastaa palautuskuluista. Samalla lähetämme sinulle palautuslomakkeen, jonka pyydämme tulostamaan, täyttämään ja liittämään palautuspakettiin.