Meillä on 30 päivän palautusoikeus, eli sinulla on 30 päivää aikaa pyytää palautusta siitä, kun olet vastaanottanut tuotteen.

Palautuksen edellytyksenä on, että tuote on samassa kunnossa kuin vastaanottaessasi sen: käyttämätön, kaikki laput tallella ja alkuperäispakkauksessa. Tarvitset myös kuitin tai muun ostotositteen.

Jos haluat pyytää palautusta, voit ottaa meihin yhteyttä osoitteessa hello@xlash.com. Huomioithan, että palautukset tulee lähettää seuraavaan osoitteeseen: 

Palautusosoite:
Bonver Logistics
Xlash
Gåshaga Brygga 1
181 66 Lidingö

Jos palautus hyväksytään, lähetämme sinulle palautuslähetyslistan sekä ohjeet siitä, miten ja minne paketti tulee lähettää. Tuotteita, jotka lähetetään meille takaisin ilman, että palautusta on ensin pyydetty, ei hyväksytä.

Jos sinulla on kysyttävää palautuksista, voit aina ottaa meihin yhteyttä osoitteessa hello@xlash.com. 

Vahingot ja ongelmat
Tarkista tilauksesi vastaanottaessasi sen ja ota meihin heti yhteyttä, jos tuote on viallinen, vaurioitunut tai olet saanut väärän tuotteen, jotta voimme arvioida tilanteen ja korjata sen.

Poikkeukset/tuotteet, joita ei voi palauttaa
Tiettyjä tuotteita ei voi palauttaa, kuten tuoretuotteita (esimerkiksi elintarvikkeet, kukat tai kasvit), räätälöityjä tuotteita (esimerkiksi erikoistilaukset tai yksilöidyt tuotteet) sekä henkilökohtaisen hygienian tuotteita (esimerkiksi kauneustuotteet). Emme myöskään hyväksy vaarallisten materiaalien, syttyvien nesteiden tai kaasujen palautuksia. Ota yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää tai ongelmia tietyn tuotteen kanssa.

Valitettavasti emme voi hyväksyä alennustuotteiden tai lahjakorttien palautuksia.

Vaihdot
Nopein tapa varmistaa, että saat haluamasi, on palauttaa nykyinen tuote ja ostaa uuden tuotteen erikseen, kun palautus on hyväksytty.

14 päivän peruuttamisoikeus EU:ssa
Jos tuotteet toimitetaan EU:n alueelle, sinulla on yllä olevasta huolimatta oikeus peruuttaa tai palauttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa ilman erityistä syytä. Kuten yllä, tuotteen tulee olla samassa kunnossa kuin vastaanottaessasi sen: käyttämätön, kaikki laput tallella ja alkuperäispakkauksessa. Tarvitset myös kuitin tai muun ostotositteen.

Hyvitykset
Ilmoitamme sinulle, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksen, ja hyväksytäänkö hyvitys vai ei. Jos hyvitys hyväksytään, se tehdään automaattisesti alkuperäiselle maksutavalle 10 arkipäivän kuluessa. Huomioithan, että pankilla tai luottokorttiyhtiöllä voi kestää hetki käsitellä hyvitys, ennen kuin se näkyy sinulla.

 
Jos palautuksesi hyväksymisestä on kulunut yli 15 arkipäivää, ota meihin yhteyttä osoitteessa hello@xlash.com.