Vi har 30 dages returpolitik, hvilket betyder, at du har 30 dage fra modtagelsen af varen til at anmode om en returnering.

For at have ret til returnering skal varen være i samme stand, som da du modtog den, ubrugt, med alle mærker intakte og i den originale emballage. Du skal også have kvitteringen eller købsbeviset.

Hvis du vil anmode om en returnering, kan du kontakte os på hello@xlash.com. Bemærk, at returneringer skal sendes til følgende adresse:

Returadresse:
Bonver Logistics
Xlash
Gåshaga Brygga 1
181 66 Lidingö

Hvis returneringen godkendes, sender vi dig en returlabel samt instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende pakken. Varer, der sendes retur til os, uden at der først er anmodet om returnering, accepteres ikke.

Hvis du har spørgsmål om returnering, er du altid velkommen til at kontakte os på hello@xlash.com.

Skader og problemer
Kontrollér din ordre, når du modtager den, og kontakt os straks, hvis varen er defekt eller beskadiget, eller hvis du har modtaget en forkert vare, så vi kan vurdere problemet og rette op på det.

Undtagelser/varer, der ikke kan returneres
Visse typer varer kan ikke returneres, f.eks. letfordærvelige varer (for eksempel fødevarer, blomster eller planter), specialfremstillede produkter (for eksempel specialbestillinger eller personligt tilpassede varer) og produkter til personlig pleje (for eksempel skønhedsprodukter). Vi accepterer heller ikke returnering af farlige materialer, brandfarlige væsker eller gasser. Kontakt os, hvis du har spørgsmål om eller problemer med en bestemt vare.

Vi kan desværre ikke modtage returnering af udsalgsvarer eller gavekort.

Ombytning
Den hurtigste måde at sikre, at du får det, du ønsker, er at returnere den vare, du har, og når returneringen er godkendt, købe den nye vare separat.

14 dages fortrydelsesret i EU
Hvis varerne leveres inden for EU, har du uanset ovenstående ret til at fortryde eller returnere din ordre inden for 14 dage uden at angive nogen begrundelse. Ligesom ovenfor skal varen være i samme stand, som da du modtog den, ubrugt, med alle mærker intakte og i den originale emballage. Du skal også have kvitteringen eller købsbeviset.

Tilbagebetalinger
Vi giver dig besked, når vi har modtaget og kontrolleret returneringen, og om tilbagebetalingen er godkendt eller ej. Hvis tilbagebetalingen godkendes, sker den automatisk til den oprindelige betalingsmetode inden for 10 hverdage. Husk, at der kan gå et stykke tid, før banken eller kreditkortselskabet har behandlet tilbagebetalingen, så den kan ses på din konto.

Hvis der er gået mere end 15 hverdage, siden vi godkendte din returnering, skal du kontakte os på hello@xlash.com.