Servicevilkår

1.GENERELT

Disse købsvilkår gælder for salg til forbrugere af produkter på xlash.com (”Hjemmesiden”), som ejes og drives af Beauty Generation AB (”Xlash”).

Beauty Generation AB

Organisationsnummer:	559150-3270
Adresse:	Fiskargatan 8, 116 20 Stockholm, Sverige
Momsnummer:	SE559150327001
E-mail:	hello@xlash.com

Læs købsvilkårene grundigt, før du afgiver en ordre. Når du bestiller hos os, accepterer du disse vilkår og er bundet af den version, der var gældende på købstidspunktet. Hvis vilkårene opdateres, arkiverer Xlash den tidligere version for at sikre korrekt versionsstyring. Hvis du ønsker oplysninger om vilkårenes ordlyd på en bestemt dato, kan du kontakte kundeservice på hello@xlash.com.

Bestemmelserne i punkt 7 gælder særligt for medlemskab af Xlash Rewards. Ved at oprette en kundekonto, ansøge om medlemskab og aktivt acceptere medlemsvilkårene indgår du en medlemsaftale med Xlash. Medlemskab er frivilligt og er ikke en forudsætning for at handle på Hjemmesiden.

2.PRODUKTER

2.1Alle produkter, der sælges på Hjemmesiden, skal anvendes i overensstemmelse med de instruktioner, forholdsregler og retningslinjer, der gælder for produktet. Det er dit ansvar at sikre, at de produkter, du bestiller, ikke indeholder et stof eller en ingrediens, som du er allergisk over for.

2.2Alle produkter, der leveres via Hjemmesiden, herunder eventuelle vareprøver, er kun beregnet til personligt brug.

3.BESTILLING, PRIS OG BETALING

Pris

3.1Priserne for det danske marked vises i DKK og inklusive moms. Fragt kan komme oveni og vil i så fald blive oplyst, inden ordren gennemføres.

Bestilling

3.2Ved bestilling på Hjemmesiden lægger du varen eller varerne i kurven og går videre til checkout. Her vælger du leveringsadresse, leveringsmetode og betalingsmetode. Hvis du har en rabatkode, indtaster du den ved checkout. For at gennemføre købet skal du have læst og aktivt accepteret disse almindelige vilkår samt bekræftet, at du har læst vores privatlivspolitik. Du er ansvarlig for, at de oplysninger, du giver, er korrekte. Kontrollér derfor oplysningerne, inden købet gennemføres. Efter bestillingen modtager du en automatisk genereret ordrebekræftelse pr. e-mail. For selv at indgå en købsaftale på Hjemmesiden skal du være fyldt 18 år. Er du under 18 år, kræves samtykke fra forælder eller værge i det omfang, en mindreårig kan foretage købet efter gældende ret.

Betaling

3.3De betalingsmetoder, der er tilgængelige for dig, vises ved checkout og kan variere mellem markeder. Betalinger behandles af vores betalingspartnere, som kan omfatte Qliro og lokale betalingsmetoder, hvor disse er tilgængelige. Ved brug af en betalingstjeneste gælder også den pågældende betalingsudbyders til enhver tid gældende vilkår og privatlivspolitik. Yderligere oplysninger findes på den relevante udbyders hjemmeside.

Kortbetaling

3.3.1Vi tilbyder sikker kortbetaling med de korttyper, der vises ved checkout, eksempelvis Visa och Mastercard, , hvor de er tilgængelige. Xlash opbevarer ikke dine fulde kortoplysninger.

Betalingstjenester og kreditbaserede betalingsmuligheder

3.3.2Hvis Qliro eller en anden betalingsudbyder tilbyder faktura, køb-nu-betal-senere eller afbetaling, kan en kreditvurdering eller anden identitetskontrol være nødvendig. En sådan kontrol udføres af betalingsudbyderen efter dennes egne vilkår og privatlivspolitik.

Lokale betalingsmetoder

3.3.3Lokale betalingsmetoder kan tilbydes, hvor de er tilgængelige. De betalingsmetoder, der faktisk kan anvendes til dit køb, fremgår altid ved checkout.

Gavekort

3.3.4Ved betaling med gavekort indtaster du gavekortkoden i feltet for rabatkode eller gavekort ved checkout.

Lagerbeholdning, ændringer mv.

3.4Vi bestræber os på at holde oplysninger om lagerstatus og priser opdaterede. Efter modtagelse af en ordre og afsendelse af en ordrebekræftelse kan vi dog kontakte dig, hvis vi ikke kan acceptere ordren, fordi:

•produktet er udsolgt eller ikke længere tilgængeligt; eller

•der er sket en fejl i prisangivelsen eller produktbeskrivelsen på Hjemmesiden.

Hvis en af situationerne ovenfor opstår, kontakter vi dig pr. e-mail. Du får mulighed for at acceptere de ændrede forudsætninger for ordren, eksempelvis ændret leveringstid eller en korrigeret pris, eller at annullere ordren. Hvis du annullerer, opkræver vi ikke betaling for produktet. Har du allerede betalt, tilbagebetaler vi beløbet uden unødig forsinkelse.

3.5Vi behandler ordrer så hurtigt som muligt. Når du har afgivet ordren og modtaget ordrebekræftelsen, er ordrebehandlingen begyndt. Vi kan derfor ikke acceptere ændringer af ordrer efter afsendelse af ordrebekræftelsen. Kontrollér ordren og dine oplysninger nøje, inden købet gennemføres, og kontakt kundeservice hurtigst muligt, hvis du har spørgsmål.

Rabatter og andre tilbud

3.6Vi kan fra tid til anden tilbyde kampagner, rabatkoder eller gaver i forbindelse med en ordre (samlet ”tilbud”). Tilbud gælder kun i den angivne periode, så længe de relevante produkter er på lager, og i øvrigt i overensstemmelse med de vilkår, der er angivet for tilbuddet. Tilbud kan ikke kombineres med andre rabatter, medmindre dette udtrykkeligt fremgår. Hvis der kræves en kode, skal den indtastes ved checkout, inden købet gennemføres.

3.7Hvis du returnerer bestilte produkter, kan det betyde, at du ikke længere opfylder betingelserne for et tilbud, der blev anvendt ved købet. Du kan derfor skulle returnere en gave eller miste retten til en rabat. Hvis betingelserne for en gave ikke længere er opfyldt, og gaven ikke returneres, kan Xlash fratrække gavens værdi i tilbagebetalingen i det omfang, det er tilladt efter gældende ret. I øvrigt gælder disse vilkår også for tilbud.

4.LEVERING

4.1De tilgængelige leveringsmetoder afhænger af den angivne leveringsadresse. Aktuelle leveringsmuligheder og eventuelle transportører vises ved checkout.

4.2Fragt kan komme oveni og vises i så fald, inden ordren gennemføres.

4.3Aktuelle leveringsmuligheder og forventede leveringstider for din adresse fremgår af Hjemmesiden og/eller checkout.

5.FORTRYDELSESRET OG RETUR

5.1Ved køb på nettet har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret efter de danske regler om fjernsalg. Fristen løber normalt fra den dag, du modtager varen. Du skal give Xlash tydelig besked om, at du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten, inden fristens udløb. Efter meddelelsen har du normalt 14 dage til at returnere varen. Hvor loven kræver det, kan en lovpligtig onlinefortrydelsesfunktion anvendes i det samme onlineinterface, hvor aftalen blev indgået.

5.2Fortrydelsesretten gælder ikke for forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering, hvis forseglingen er brudt, eller for varer fremstillet efter dine specifikationer eller med et tydeligt personligt præg, i det omfang undtagelsen følger af gældende ret.

5.3Hvis du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten, kontakt os på hello@xlash.com. Vi administrerer din anmodning og sender en forudbetalt returlabel i overensstemmelse med Xlash' returproces.

Returer sendes til: Bonver Logistics Xlash Gåshaga Brygga 1 181 66 Lidingö Sverige

Du kan også anvende den gældende standardfortrydelsesformular eller vores onlinefortrydelsesfunktion her, hvor dette kræves. Når vi modtager returen, vurderer vi de returnerede varer. Håndtering ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion, kan påvirke tilbagebetalingen som beskrevet i punkt 5.4.

5.4Ved returnering er du ansvarlig for varen, indtil Xlash modtager den, med de begrænsninger der følger af ufravigelig lov. Du må pakke varen ud og undersøge den i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion. Varen skal behandles forsigtigt.

For varer, som af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering, gælder undtagelsen i punkt 5.2. Hvis en sådan vare er forsynet med en sundheds- eller hygiejneforsegling, må forseglingen ikke brydes, hvis du vil bevare fortrydelsesretten. Den ydre emballage må undersøges uden at bryde forseglingen.

Hvis du håndterer varen mere end nødvendigt, kan du blive ansvarlig for den faktiske værdiforringelse, som håndteringen har medført. Brug om muligt originalemballagen ved returnering.

5.5Tilbagebetaling sker med samme betalingsmetode som ved købet, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt. Tilbagebetaling sker uden unødig forsinkelse og senest inden for den frist, som gældende lov kræver, efter at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse. Hvor loven tillader det, kan Xlash tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen eller du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt retur.

5.6Vi tilbyder i øjeblikket ikke ombytning af produkter. Hvis du ønsker et andet produkt, skal du returnere den bestilte vare og afgive en ny ordre.

5.7Ud over den lovbestemte fortrydelsesret tilbyder Xlash en frivillig returret på 30 dage regnet fra den dag, du modtog varen. For at benytte den frivillige returret skal varen være ubrugt, eventuelle mærker/tags skal fortsat være fastgjort, originalemballagen skal være bevaret, og en eventuel forsegling må ikke være brudt. Du skal kunne fremvise kvittering eller ordrebekræftelse. Inden du sender returen, skal du kontakte hello@xlash.com og få returen godkendt samt modtage returinstruktioner. Den frivillige 30-dages returret gælder ud over og begrænser ikke din lovbestemte fortrydelsesret eller andre ufravigelige forbrugerrettigheder. Betingelserne i dette punkt 5.7 gælder kun den frivillige returret.

6.REKLAMATION

Ved forbrugerkøb i Danmark har du som udgangspunkt to (2) års reklamationsret efter købeloven. En mangel, der viser sig inden ét (1) år efter leveringen, formodes at have været til stede ved leveringen, medmindre denne formodning er uforenelig med varens eller manglens art. Du skal reklamere inden rimelig tid efter, at du opdagede eller burde have opdaget manglen; en reklamation inden to måneder efter opdagelsen vil som udgangspunkt være rettidig efter købeloven.

Hvis du ønsker at reklamere over et produkt, kontakt kundeservice og oplys ordrenummer og årsagen til reklamationen. Ved en berettiget reklamation kan du, afhængigt af omstændighederne og lovens betingelser, have ret til afhjælpning, omlevering, prisafslag eller ophævelse/tilbagebetaling. Reklamationsretten omfatter ikke forhold, der skyldes forkert brug, uheld, almindeligt slid eller andet, som Xlash ikke hæfter for.

Hvis en berettiget reklamation kræver, at varen returneres, sender vi returinstruktioner og, når Xlash skal afholde returomkostningen, en returlabel. Eventuel tilbagebetaling sker normalt til samme betalingsmetode som ved købet.

7.XLASH REWARDS

Medlemskab og kundekonto

7.1Xlash Rewards er Xlash' kundeklub. For selv at indgå en medlemsaftale skal du være fyldt 18 år. Er du under 18 år, må du kun blive medlem og bruge kundekontoen med udtrykkelig godkendelse fra forælder eller værge og i det omfang, det er tilladt efter gældende ret.

Medlemskabet er personligt og kan ikke overdrages. Du er ansvarlig for, at de oplysninger, du giver, er korrekte og opdaterede.

Ved at oprette en kundekonto, ansøge om medlemskab og aktivt acceptere medlemsvilkårene indgår du en medlemsaftale med Xlash. Medlemskab er frivilligt og ikke nødvendigt for at handle på Hjemmesiden.

Personoplysninger og markedsføring

7.2For at administrere medlemskabet behandler Xlash personoplysninger om dig, herunder kontaktoplysninger, oplysninger om kundekontoen, købshistorik, pointsaldo og, når du registrerer et køb fra en autoriseret forhandler, oplysninger fra den kvittering, du uploader. Yderligere oplysninger findes i privatlivspolitikken.

Medlemskab indebærer ikke i sig selv samtykke til markedsføring via e-mail eller SMS. Hvis du giver et særskilt samtykke, kan det til enhver tid trækkes tilbage i henhold til privatlivspolitikken. Manglende eller tilbagekaldt markedsføringssamtykke påvirker ikke medlemskabet.

Medlemsfordele og point

7.3Som medlem får du adgang til særlige medlemstilbud og kan optjene medlemspoint. Den optjeningssats, der gælder for valutaen og markedet for dit køb, fremgår til enhver tid af Hjemmesiden og/eller din kundekonto. Point kan anvendes til de produkter, rabatter eller andre medlemsfordele, der til enhver tid vises på kundekontoen. Tilgængelige fordele kan ændres og kan være underlagt særlige vilkår.

Medlemspoint har ingen kontant værdi, kan ikke indløses til penge og kan ikke overdrages.

Køb på Hjemmesiden og pointenes gyldighed

7.4For at et køb på Hjemmesiden registreres i Xlash Rewards og giver point, skal du være logget ind på din kundekonto, når købet gennemføres. Køb uden login registreres ikke automatisk.

Ved beregning af point medregnes pointgivende køb i en rullende periode på tolv (12) måneder. Point knyttet til et køb ophører derfor med at være tilgængelige tolv (12) måneder efter købsdatoen.

Point registreres efter gennemført køb og kan justeres efterfølgende, eksempelvis ved retur, tilbagebetaling, annullering eller fejlregistrering.

Køb hos autoriserede forhandlere

7.5Du kan også registrere køb af Xlash-produkter hos autoriserede forhandlere, der deltager i Xlash Rewards. For at registrere et sådant køb skal du uploade en gyldig kvittering via kundekontoen senest tolv (12) måneder efter købsdatoen.

Kvitteringen skal være tydelig og læsbar og indeholde de oplysninger, der er nødvendige for at verificere købet, herunder:

•købsdato,

•produktnavn,

•produktets pris, og

•den forhandler, hvor produktet blev købt.

Hvilke autoriserede forhandlere der deltager, fremgår til enhver tid af Hjemmesiden. Xlash kan afvise registrering, hvis kvitteringen ikke opfylder kravene, oplysningerne ikke kan verificeres, eller samme køb allerede er registreret.

Returer, tilbagebetalinger og medlemspoint

7.6Hvis du returnerer et produkt, fratrækkes de point, du optjente på det returnerede produkt, din pointsaldo.

Hvis en retur medfører en negativ pointsaldo, kan Xlash modregne den negative saldo i point, der optjenes ved fremtidige køb.

Hvis du har indløst point for at få et produkt uden ekstra betaling eller til en reduceret pris, og en efterfølgende retur betyder, at betingelserne for det pointindløste produkt ikke længere er opfyldt, skal dette produkt også returneres.

Når det pointindløste produkt er returneret, tilbageføres de point, der blev anvendt til at få produktet.

Hvis du beholder det pointindløste produkt, selv om betingelserne ikke længere er opfyldt, kan Xlash, i det omfang gældende ret tillader det, fratrække et beløb svarende til produktets normalpris eller den del af normalprisen, som ikke blev betalt på grund af pointindløsningen, i din tilbagebetaling.

Personligt tilpassede medlemstilbud

7.7Xlash kan bruge oplysninger om din købshistorik og din brug af Xlash Rewards til at udvælge og udforme medlemstilbud og rabatter, som er beregnet til at være relevante for dig. Yderligere oplysninger om behandlingen, retsgrundlaget og dine rettigheder findes i privatlivspolitikken. Markedsføring via e-mail og SMS sendes kun i overensstemmelse med gældende regler om kommerciel kommunikation og privatlivspolitikken.

Personlige tilbud og rabatter

7.8Tilbud, rabatter og andre medlemsfordele, der gøres tilgængelige via kundekontoen, er personlige og må ikke overdrages til eller anvendes af andre.

Tilbud og rabatter kan kun anvendes i den angivne gyldighedsperiode og efter de øvrige vilkår for tilbuddet. Medmindre andet udtrykkeligt fremgår, kan medlemstilbud og medlemsrabatter ikke kombineres med andre rabatkoder, kampagner eller tilbud.

Opsigelse af medlemskab efter dit ønske

7.9Du kan til enhver tid afslutte medlemskabet via kundekontoen eller ved at kontakte Xlash på hello@xlash.com.

Når medlemskabet ophører, vil kundekontoen og medlemsfunktionerne i Xlash Rewards ikke længere være tilgængelige.

Resterende point, opnåede medlemsniveauer, tilbud, rabatter og andre medlemsfordele bortfalder uden kompensation og kan ikke gendannes, hvis du senere bliver medlem igen. Oplysninger om behandling af personoplysninger efter medlemskabets ophør findes i privatlivspolitikken.

Xlash' ret til at suspendere eller afslutte medlemskab

7.10Xlash kan med øjeblikkelig virkning midlertidigt suspendere eller afslutte medlemskabet, hvis du væsentligt misligholder disse vilkår eller misbruger Xlash Rewards.

Misbrug kan eksempelvis foreligge, hvis du:

•giver urigtige eller vildledende oplysninger for at opnå point, rabatter eller andre fordele,

•registrerer eller forsøger at registrere samme køb mere end én gang,

•registrerer eller forsøger at registrere et køb foretaget af en anden,

•uploader en manipuleret, forfalsket eller på anden måde ugyldig kvittering,

•overdrager eller forsøger at overdrage personlige medlemstilbud eller medlemsfordele, eller

•på anden måde bruger Xlash Rewards i strid med programmets formål eller disse vilkår.

Xlash kan korrigere fejlagtigt tildelte point, medlemsniveauer, rabatter eller andre fordele.

Hvis medlemskabet afsluttes på grund af væsentlig misligholdelse eller misbrug, bortfalder resterende point, opnåede medlemsniveauer, tilbud, rabatter og andre medlemsfordele, der var tilgængelige ved afslutningen.

Ændringer af Xlash Rewards og medlemsvilkårene

7.11Xlash kan fra tid til anden ændre Xlash Rewards, medlemsfordelene og disse medlemsvilkår. Hvis en ændring er væsentlig for medlemskabet, eksempelvis en ændring af hvordan point optjenes, bruges eller udløber, informerer vi dig på passende måde, inden ændringen træder i kraft. Hvis ændringen medfører en væsentlig ulempe, og du ikke ønsker at fortsætte på de ændrede vilkår, kan du afslutte medlemskabet, inden ændringen træder i kraft.

Ændringer, der alene er til din fordel, er mindre væsentlige, er nødvendige på grund af lovgivning, myndighedsafgørelser eller sikkerhed, eller som retter åbenbare fejl, kan gennemføres uden forudgående varsel i det omfang, gældende ret tillader det.

8.PRIVATLIV OG BRUG AF KUNDEOPLYSNINGER

Vi værner om dit privatliv og dine personoplysninger. Yderligere oplysninger om vores behandling af personoplysninger findes i privatlivspolitikken

9.IMMATERIELLE RETTIGHEDER

Indholdet på Hjemmesiden ejes af Xlash eller anvendes med tilladelse fra den relevante rettighedshaver. Indholdet er beskyttet af gældende markedsførings- og immaterialretlige regler. Varemærker, virksomhedsnavne, produktnavne, billeder, grafik, design og layout må ikke kopieres eller på anden måde anvendes uden nødvendig tilladelse.

Udskrift og kopiering til eget private og ikke-kommercielle brug er tilladt. Det er i øvrigt forbudt at kopiere, gemme, reproducere, bearbejde, ændre, overføre eller på anden måde udnytte materialet eller dele heraf uden Xlash' forudgående skriftlige tilladelse, medmindre sådan brug følger af ufravigelig lov.

10.ÆNDRINGER AF VILKÅRENE

Vi forbeholder os retten til at ændre disse vilkår. Ændrede vilkår offentliggøres på Hjemmesiden og gælder for ordrer, der afgives efter ændringens ikrafttræden. Den version, der gjaldt, da du afgav din ordre, gælder fortsat for den pågældende ordre.

11.TVISTLØSNING

Hvis en tvist mellem dig og Xlash ikke kan løses gennem kundeservice, kan den indbringes for den domstol, der har kompetence efter ufravigelig lov. En forbrugerklage kan, hvis betingelserne for behandling er opfyldt, indgives via Nævnenes Hus. Det danske offentlige forbrugerklagesystem består normalt af Mæglingsteamet for Forbrugerklager og derefter Forbrugerklagenævnet. Dine ufravigelige rettigheder til domstolsprøvelse påvirkes ikke af disse vilkår.