Användarvillkor

1.ALLMÄNT

Dessa köpvillkor gäller vid försäljning till konsumenter av produkter på webbplatsen xlash.se (”webbplatsen”) som ägs och tillhandahålls av

Beauty Generation AB (nedan benämnt ”Xlash”)

Organisationsnummer:	559150-3270
Adress:	Fiskargatan 8 116 20 Stockholm, Sverige
Momsnummer:	SE559150327001
Mail:	hello@xlash.se

Läs köpvillkoren noga innan du gör din beställning. Genom att göra en beställning hos oss accepterar du dessa köpvillkor. Detta innebär att du blir bunden av dessa villkor som de var skrivna vid köptillfället. I de fall villkoren uppdateras, arkiveras den gamla versionen av Xlash för att säkerställa korrekt versionshantering. Om du vill ha mer information om hur köpvillkoren var skrivna vid ett specifikt datum, kontakta vår kundtjänst via mail till hello@xlash.se.

Bestämmelserna i punkt 7 gäller särskilt för medlemskap i Xlash Rewards. Genom att skapa ett kundkonto, ansöka om medlemskap i Xlash Rewards och aktivt godkänna medlemsvillkoren ingår du ett medlemsavtal med Xlash. Medlemskapet är frivilligt och är inte en förutsättning för att genomföra köp på Webbplatsen.

2.PRODUKTER

2.1Alla produkter som säljs på webbplatsen måste användas i enlighet med de instruktioner, försiktighetsåtgärder och riktlinjer som de har. Det är ditt ansvar att se till att de produkter som du beställer inte innehåller något ämne eller ingrediens som du är allergisk mot.

2.2Samtliga produkter som tillhandahålls via webbplatsen, inklusive eventuella samples, är endast avsedda för personligt bruk.

3.BESTÄLLNING, PRIS OCH BETALNING

Pris

3.1Alla priser på webbplatsen är angivna i SEK och inklusive moms. En fraktavgift kan tillkomma men redovisas då innan slutförande av beställning.

Beställning

3.2Vid beställning på webbplatsen, lägger du varan/varorna i kundkorgen. Sedan går du vidare till kassan genom att klicka på "Gå till kassan" i huvudmenyn. I kassan väljer du leveransadress, leveransmetod och till sist betalningssätt. Om du har fått en rabattkod som du vill använda, anger du även denna i kassan. För att ditt köp ska kunna slutföras krävs att du har läst och aktivt godkänt dessa allmänna villkor samt bekräftat att du har tagit del av vår integritetspolicy. Du som kund ansvarar för att samtliga uppgifter som har fyllts i av dig är korrekta. Innan du slutför ditt köp rekommenderar vi dig därför att kontrollera en extra gång att den angivna informationen stämmer. Efter genomförd beställning mottar du en automatiskt genererad orderbekräftelse via mejl. För att genomföra ett köp på webbplatsen krävs det att du är över 18 år. Är du under 18 år krävs enligt Föräldrabalken målsmans medgivande.

Betalning

3.3Vi erbjuder dig som kund en rad olika möjligheter att betala för våra produkter. Betalning erläggs i direkt anslutning till beställning och hanteras via våra samarbetspartners a) Qliro (”Qliro”), b) Trustly Group AB (”Trustly”), eller via c) Getswish AB (“Swish”). Varje betalning av en av våra produkter fullgörs genom den betalningstjänst som dessa samarbetspartners tillhandahåller. Vid nyttjandet av dessa betalningstjänster tillämpas respektive leverantörs vid var tid gällande villkor. För mer information om dessa villkor och hur de behandlar dina personuppgifter/hur länge de lagrar dem, vänligen besök www.qliro.com, https://www.trustly.com/se/about-us/terms-and-conditions eller www.swish.nu. Nedan finner du kort information om några av dessa betalmetoder.

Kortbetalning

3.3.1Vi erbjuder dig som kund säker kortbetalning med de korttyper som visas i kassan, vilket från tid till annan kan inkludera bland annat VISA och Mastercard/Eurocard.

Inga kortavgifter tillkommer. Inga kortuppgifter lagras hos oss.

Qliro

3.3.2Du betalar enkelt och tryggt hos oss via Qliro Checkout som erbjuds av vår betalningspartner Qliro.

Vid betalning med Qliro kan en kreditprövning vara nödvändig, vilken utförs av Qliro, och i samband med detta kan du behöva upplysa ditt personnummer. Qliro erbjuder flera olika betalningsmetoder (bland annat Qliro Faktura, Qliro Köp nu betala senare och Qliro Delbetalning). Villkoren för Qliro betalningsmetoder, tillsammans Qliro allmänna användarvillkor och personuppgiftspolicy finner du via deras hemsida www.qliro.com.

Swish

3.3.3Du som ansluten till Swish kan genomföra betalning som dras direkt från ditt bankkonto. Öppna Swish-appen på din mobila enhet och godkänn betalningen via ditt mobila Bank-ID för att slutföra köpet.

Presentkort

3.3.4När du handlar med presentkort skrivs din presentkod in under ”rabattkod eller presentkort” vid utcheckning.

Lagersaldo, ändringar m.m.

3.4Vi strävar efter att ständigt ha uppdaterad information om våra produkters lagersaldo och priser. Efter mottagen beställning och utskickad orderbekräftelse kan vi dock komma att kontakta dig för att meddela att vi inte kan acceptera din beställning av följande skäl:
a) Produkten finns inte i lager eller är inte längre tillgänglig, eller
b) Det har skett ett fel vid angivande av pris eller beskrivning av produkten på webbplatsen.

Om antingen (a) eller (b) ovan tillämpas kommer vi att meddela dig detta via e-post. Du får då möjligheten att acceptera de nya villkoren för din order (exempelvis förändrad leveranstid eller justerat pris). Alternativt kan du välja att annullera ordern och i sådant fall kommer vi inte att debitera dig för produkten. Om du (beroende på vald betalningsmetod) redan har betalat för produkten kommer vi att återbetala hela beloppet till dig utan oskäligt dröjsmål.

3.5Vi gör vårt allra yttersta för att säkerställa att våra kunder får den bästa möjliga köpupplevelsen. För att säkerställa en smidig och effektiv process behandlar vi beställningar så snabbt som möjligt. När du har lagt din beställning på webbplatsen och mottagit vår orderbekräftelse via e-post, innebär detta att din beställning har börjat behandlas och att vi har påbörjat våra interna förberedelser för att kunna skicka dina produkter. Vi förstår att ibland kan det uppstå önskemål om att ändra eller modifiera en beställning. Vi önskar att vi kunde uppfylla alla önskemål, men tyvärr kan vi inte acceptera ändringar av beställningar efter att orderbekräftelsen har skickats ut till dig. Detta beror på att vårt system och processer är utformade för att ge snabba och exakta leveranser till våra kunder. Vi ber dig därför att noggrant kontrollera din beställning och se till att all information är korrekt innan du slutför ditt köp. Om du har några frågor eller funderingar, tveka inte att kontakta vår kundtjänst. Vi finns alltid tillgängliga för att hjälpa till och svara på dina frågor innan du bekräftar din beställning.

Rabatter och andra erbjudanden

3.6Ibland kan vi komma att erbjuda olika typer av kampanjer och rabattkoder på våra produkter samt erbjuda att skicka med gåvor tillsammans med din beställning (gemensamt nämnt "erbjudanden" i denna punkt 3.6). Våra erbjudanden är endast giltiga under den angivna tidsperioden och så länge produkten finns i lager samt i övrigt i enlighet med de villkor som anges för erbjudandet. Våra erbjudanden kan inte kombineras med andra rabatter om det inte tydligt anges på webbplatsen. Notera att du, för att ta del av ett erbjudande, ibland måste ange en eventuell kod i kassan innan du genomför ditt köp.

3.7Om du returnerar beställda produkter kan det innebära att du inte längre uppfyller de specifika villkoren för det erbjudande som du nyttjade i samband med ditt köp. Detta kan leda till att du antingen måste returnera eventuell gåva eller inte längre kan få en viss rabatt. Om du inte längre uppfyller villkoren för en given gåva på grund av en genomförd retur och inte returnerar gåvan, kommer vi att dra av dess värde från din återbetalning. Utöver ovanstående tillämpas samma villkor för erbjudanden som för ordinarie köp enligt dessa allmänna villkor.

4.LEVERANS

4.1Vilka leveransmetoder som är tillgängliga beror på den leveransadress som anges. Aktuella leveransalternativ och eventuella transportörer visas i kassan.

4.2Leveranskostnad kan tillkomma, vilken presenteras innan beställningen genomförs i kassan.

4.3Nedan finner du kort information om våra fraktalternativ inom Sverige.

5.ÅNGERRÄTT OCH RETUR

5.1Enligt distansavtalslagen (lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler) har du som huvudregel rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar utan att ange något skäl när du handlar på distans (t.ex. på xlash.se). Tidsfristen för ångerrätt börjar gälla dagen efter att du har mottagit din vara. Om du ångrar ditt köp kan du inom ångerrättsperioden meddela oss skriftligt att du vill utnyttja ångerrätten.

5.2Ångerrätten gäller inte varor som med bruten försegling inte lämpligen kan återlämnas på grund av hälso- eller hygienskäl samt specialbeställningar (d.v.s. varor som tillverkats enligt kundens anvisningar eller fått tydlig personlig prägel).

5.3Om du önskar ångra ditt köp och utnyttja din ångerrätt, vänligen kontakta oss på hello@xlash.se så ser vi till att administrera din förfrågan och skicka ut en förbetald retursedel.

Retur av produkter skickas till följande adress:

Bonver Logistics
Xlash
Gåshaga Brygga 1
181 66 Lidingö

Du kan även använda följande standardformulär för att utnyttja din ångerrätt eller använda vår ångerfunktion i onlinegränssnittet, som finns tillgänglig här: Mina sidor. När vi mottagit returen gör vi alltid en bedömning av de returnerade varorna - om produkten är trasig, repig, använd eller försenad kommer det påverka återbetalningen.

5.4Vid en retur ansvarar du som kund för varan fram till dess att varan mottagits av Xlash. Du har rätt att packa upp och titta på/undersöka varan med bibehållen ångerrätt. Varan ska hanteras varsamt och endast i den utsträckning som är nödvändig för att fastställa varans art, egenskaper och funktion.

För varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas gäller dock det undantag som anges i punkt 5.2. Om en sådan vara är försedd med en hälso- eller hygienförsegling får förseglingen inte brytas om du vill behålla ångerrätten för varan. Du får däremot undersöka varans yttre förpackning utan att bryta förseglingen. Om det inte finns någon sådan försegling, eller om förseglingen inte har brutits, gäller den vanliga rätten att undersöka varan enligt första stycket.

Om du hanterar en vara i större omfattning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess art, egenskaper och funktion kan du bli ansvarig för varans faktiska värdeminskning. Ett eventuellt avdrag ska motsvara den värdeminskning som hanteringen har orsakat. Använd om möjligt originalförpackningen när du returnerar varan.

5.5Återbetalningen görs via samma betalningsmetod som användes för att betala för köpet, om inget annat avtalats specifikt. Återbetalning utan onödigt dröjsmål från det att vi har mottagit ditt meddelande om att du önskar utnyttja ångerrätten, förutsatt att vi har mottagit returen eller bevis på att returen har skickats.

5.6Vi erbjuder för närvarande inte möjligheten att göra några byten av produkter. Om du önskar en annan produkt ombeds du att skicka den beställda produkten i retur och göra en ny beställning på önskad produkt.

5.7Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder Xlash en frivillig returrätt i 30 dagar från den dag du tog emot varan. För att utnyttja den frivilliga returrätten ska varan vara oanvänd, eventuella taggar ska sitta kvar, originalförpackningen ska finnas kvar och eventuell försegling får inte vara bruten. Du behöver kunna visa kvitto eller orderbekräftelse. Innan du skickar returen ska du kontakta hello@xlash.com och få returen godkänd samt ta del av returinstruktionerna. Den frivilliga 30-dagars returrätten gäller utöver och inskränker inte din lagstadgade ångerrätt eller andra tvingande konsumenträttigheter. Villkoren i denna punkt 5.7 gäller endast den frivilliga returrätten.

6.REKLAMATION

När du genomför ett köp på xlash.se har du rätt att reklamera en produkt i tre (3) år efter att produkt mottagits om felet funnits vid avlämnandet. Fel som visar sig inom två (2) år efter avlämnandet ska anses vara ett fel som Xlash svarar för, om inte Xlash visar något annat eller detta är oförenligt med varans eller felets art. Om du önskar reklamera en produkt, ber vi dig att kontakta vår kundtjänst och ange ordernummer samt skälet till reklamationen. Vid godkänd reklamation erbjuds du olika alternativ beroende på den specifika situationen: åtgärdande eller ersättning av varan, återbetalning av pengarna eller prisavdrag. För att en reklamation ska godkännas måste den vara berättigad och felet får inte ha uppstått på grund av felaktig användning eller annan typ av skadlig behandling. Reklamationen ska göras inom en "rimlig tid" efter att felet har upptäckts. Om reklamationen görs inom två månader efter felets upptäckt anses den alltid vara gjord inom rimlig tid.

Vid en godkänd reklamation kan det vara nödvändigt att returnera den reklamerade varan. I sådana fall kommer vi att skicka en returetikett till dig, som täcker returkostnaderna. Tillsammans med returetiketten kommer vi även att skicka dig ett returformulär som du ombeds skriva ut, fylla i och inkludera i returpaketet. Eventuell återbetalning av reklamerad vara sker till samma betalsätt som användes vid köpet.

7.XLASH REWARDS

Medlemskap och kundkonto

7.1Xlash Rewards är Xlash kundklubb. För att själv ingå avtal om medlemskap i Xlash Rewards måste du ha fyllt 18 år. Om du är under 18 år får du endast bli medlem och använda kundkontot med uttryckligt godkännande från din vårdnadshavare eller förmyndare.

Medlemskapet är personligt och får inte överlåtas till någon annan. Du ansvarar för att de uppgifter som du lämnar i samband med medlemskapet är korrekta och uppdaterade.

Genom att skapa ett kundkonto, ansöka om medlemskap i Xlash Rewards och aktivt godkänna dessa medlemsvillkor ingår du ett medlemsavtal med Xlash. Medlemskapet är frivilligt och är inte en förutsättning för att handla på Webbplatsen.

Personuppgifter och marknadsföring

7.2För att administrera ditt medlemskap i Xlash Rewards behandlar Xlash personuppgifter om dig, bland annat dina kontaktuppgifter, uppgifter om ditt kundkonto, din köphistorik, ditt poängsaldo och, när du registrerar ett köp från en auktoriserad återförsäljare, uppgifter från det kvitto som du laddar upp. Närmare information om vilka personuppgifter vi behandlar, för vilka ändamål, med vilken rättslig grund och hur länge uppgifterna sparas finns i vår integritetspolicy.

Medlemskapet i Xlash Rewards innebär inte i sig att du samtycker till att ta emot marknadsföring via e-post eller SMS. Om du väljer att lämna ett separat samtycke till sådan marknadsföring kan du när som helst återkalla samtycket i enlighet med vår integritetspolicy. Ett återkallat eller uteblivet samtycke till marknadsföring påverkar inte ditt medlemskap i Xlash Rewards.

Medlemsförmåner och medlemspoäng

7.3Som medlem i Xlash Rewards får du tillgång till särskilda medlemserbjudanden på utvalda produkter och kan tjäna medlemspoäng. För varje en (1) krona som du betalar för poänggrundande produkter tjänar du en (1) medlemspoäng. Dina medlemspoäng kan användas för de produkter, rabatter eller andra medlemsförmåner som vid var tid framgår av ditt kundkonto. Vilka produkter och förmåner som är tillgängliga för poänginlösen kan variera över tid och kan vara föremål för särskilda villkor som anges i samband med respektive erbjudande.

Medlemspoäng har inget kontant värde, kan inte lösas in mot pengar och kan inte överlåtas till någon annan.

Köp på Webbplatsen och poängens giltighet

7.4För att ett köp på Webbplatsen ska registreras i Xlash Rewards och ge medlemspoäng måste du vara inloggad på ditt kundkonto när köpet genomförs. Köp som genomförs utan att du är inloggad registreras inte automatiskt på ditt medlemskap.

Vid beräkningen av dina medlemspoäng beaktas dina poänggrundande köp under en rullande period om tolv (12) månader. Medlemspoäng som hänför sig till ett köp upphör därför att vara tillgängliga tolv (12) månader efter köpdatumet.

Poäng registreras på ditt medlemskonto efter genomfört köp och kan justeras i efterhand, exempelvis vid retur, återbetalning, annullering, felregistrering eller annat förhållande som innebär att det ursprungliga poängunderlaget förändras.

Köp hos auktoriserade återförsäljare

7.5Du kan även registrera köp av Xlash-produkter som har genomförts hos en auktoriserad återförsäljare för att få medlemspoäng för köpet. För att ett sådant köp ska kunna registreras måste du ladda upp ett giltigt kvitto via ditt kundkonto senast tolv (12) månader efter köpdatumet.

Kvittot måste vara tydligt och läsbart och innehålla den information som behövs för att Xlash ska kunna verifiera köpet, inklusive:

• köpdatum,
• produktnamn,
• produktens pris, och
• uppgift om hos vilken återförsäljare produkten köptes.

De auktoriserade återförsäljare som omfattas av Xlash Rewards framgår från tid till annan på Webbplatsen och omfattar för närvarande bland annat Åhléns, KICKS och Lyko.

Xlash har rätt att neka registrering av ett köp om kvittot inte uppfyller kraven ovan, om uppgifterna inte kan verifieras eller om samma köp redan har registrerats.

Returer, återbetalningar och medlemspoäng

7.6Om du returnerar en produkt dras de medlemspoäng som du tjänade in på den returnerade produkten från ditt poängsaldo.

Om en retur medför att ditt poängsaldo blir negativt har Xlash rätt att kvitta det negativa saldot mot medlemspoäng som du tjänar in genom framtida köp.

Om du i samband med en order har löst in medlemspoäng för att få en produkt utan extra kostnad eller till reducerat pris och en efterföljande retur innebär att villkoren för den poänginlösta produkten inte längre är uppfyllda, ska även den poänginlösta produkten returneras.

När den poänginlösta produkten har returnerats återförs de medlemspoäng som användes för att erhålla produkten.

Om du väljer att behålla den poänginlösta produkten trots att villkoren för den inte längre är uppfyllda har Xlash rätt att göra avdrag från din återbetalning med ett belopp motsvarande produktens ordinarie pris, eller den del av ordinarie pris som inte betalades till följd av poänginlösen.

Personligt anpassade medlemserbjudanden

7.7Xlash kan använda information om din köphistorik och hur du använder Xlash Rewards för att välja ut och utforma medlemserbjudanden och rabatter som är avsedda att vara relevanta för dig. Närmare information om hur personuppgifter används för att anpassa medlemserbjudanden, vilken rättslig grund som används för behandlingen samt vilka rättigheter du har finns i vår integritetspolicy. Marknadsföring via e-post och SMS skickas endast i enlighet med de regler för kommersiell kommunikation som anges i integritetspolicyn.

Personliga erbjudanden och rabatter

7.8Erbjudanden, rabatter och andra medlemsförmåner som görs tillgängliga för dig genom ditt kundkonto är personliga och får inte överlåtas till eller användas av någon annan, oavsett om den personen är medlem i Xlash Rewards eller inte.

Erbjudanden och rabatter kan endast användas under den giltighetstid och enligt de övriga villkor som anges för respektive erbjudande. Om inget annat uttryckligen anges kan medlemserbjudanden och medlemsrabatter inte kombineras med andra rabattkoder, kampanjer eller erbjudanden.

Avslutande av medlemskap på din begäran

7.9Du kan när som helst avsluta ditt medlemskap i Xlash Rewards genom ditt kundkonto eller genom att kontakta Xlash på hello@xlash.se.

När medlemskapet avslutas kommer ditt kundkonto och de medlemsfunktioner som är kopplade till Xlash Rewards inte längre att vara tillgängliga för dig.

Eventuella kvarvarande medlemspoäng, uppnådda medlemsnivåer samt erbjudanden, rabatter och andra medlemsförmåner som fanns tillgängliga vid tidpunkten för medlemskapets avslutande upphör utan ersättning och kan inte återställas om du senare väljer att bli medlem på nytt.
Information om hur dina personuppgifter hanteras efter att medlemskapet har avslutats finns i vår integritetspolicy.

Xlash rätt att stänga av eller avsluta medlemskap

7.10Xlash har rätt att med omedelbar verkan tillfälligt stänga av eller avsluta ditt medlemskap om du väsentligen bryter mot dessa villkor eller missbrukar Xlash Rewards.

Missbruk kan exempelvis föreligga om du:

• lämnar oriktiga eller vilseledande uppgifter i syfte att erhålla medlemspoäng, rabatter eller andra medlemsförmåner,
• registrerar eller försöker registrera samma köp mer än en gång,
• registrerar eller försöker registrera ett köp som har genomförts av någon annan,
• laddar upp ett manipulerat, förfalskat eller på annat sätt ogiltigt kvitto,
• överlåter eller försöker överlåta personliga medlemserbjudanden eller medlemsförmåner till någon annan, eller
• på annat sätt använder Xlash Rewards i strid med dess syfte eller dessa villkor.

Xlash har rätt att korrigera felaktigt tilldelade medlemspoäng, medlemsnivåer, rabatter eller andra förmåner. Om medlemskapet avslutas på grund av ett väsentligt avtalsbrott eller missbruk upphör eventuella kvarvarande medlemspoäng, uppnådda medlemsnivåer samt erbjudanden, rabatter och andra medlemsförmåner som fanns tillgängliga vid tidpunkten för avslutet.

Ändringar av Xlash Rewards och medlemsvillkoren

7.11Xlash kan från tid till annan ändra Xlash Rewards, dess medlemsförmåner och dessa medlemsvillkor. Om en ändring är av väsentlig betydelse för ditt medlemskap, exempelvis en ändring av hur medlemspoäng tjänas in, används eller upphör att gälla, kommer vi att informera dig om ändringen på lämpligt sätt innan den träder i kraft. Om en sådan ändring medför en väsentlig nackdel för dig och du inte vill fortsätta medlemskapet enligt de ändrade villkoren har du rätt att avsluta medlemskapet innan ändringen träder i kraft.

Ändringar som endast är till din fördel, som är av mindre betydelse eller som är nödvändiga på grund av lag, myndighetsbeslut, säkerhetsskäl eller för att rätta uppenbara fel kan genomföras utan föregående underrättelse i den utsträckning detta är tillåtet enligt tillämplig lag.

8.INTEGRITET OCH ANVÄNDNING AV KUNDINFORMATION

Vi värnar om din integritet och dina personuppgifter. För mer information om hur vi behandlar dina personuppgifter kan du läsa vår fullständiga personuppgiftspolicy här.

9.IMMATERIELLA RÄTTIGHETER

Innehållet på webbplatsen ägs av Xlash. Informationen är skyddad genom marknadsföringsrättsliga och immaterialrättsliga lagar, vilket innebär att varumärken, firmanamn, produktnamn, bilder och grafik, design, layout etc. inte får kopieras eller på annat sätt användas utan skriftligt godkännande från Xlash.

Utskrift eller annan kopiering av materialet är tillåtet för eget, privat, icke-kommersiellt bruk. Det är förbjudet att kopiera, spara eller på annat sätt reproducera, bearbeta, ändra, överföra, överlåta, på annat sätt utnyttja eller exploatera materialet eller delar därav utan på förhand givet skriftligt tillstånd av Xlash.

10.ÄNDRINGAR AV VILLKOR

Vi förbehåller oss rätten att när som helst företa ändringar av villkoren. Ändringar av villkoren kommer att publiceras online på webbplatsen. De ändrade villkoren anses vara accepterade i samband med genomförd beställning. Eventuella ändringar tillämpas för alla beställningar som görs efter att ändringen har genomförts.

11.TVISTLÖSNING

Om en tvist skulle uppstå mellan dig och oss, och denna mot förmodan inte kan lösas, prövas den vid den domstol som följer av tvingande lagstiftning. Om du vill upprätta ett ärende hos Allmänna reklamationsnämnden (ARN) kan du kontakta dem på: Allmänna reklamationsnämnden, Box 174, 101 23 Stockholm eller www.arn.se. Vid eventuell tvist som prövas av ARN följer vi alltid nämndens rekommendationer.