Returnering

Vi tilbyder 14 dages fortrydelsesret ved køb på hjemmesiden. Fortrydelsesperioden begynder at løbe fra den dag, du modtager din bestilling, eller, ved delt levering, den sidste del af din bestilling. Hvis du fortryder dit køb, kan du inden for fortrydelsesperioden enten returnere bestillingen eller give os skriftlig besked om, at du ønsker at benytte fortrydelsesretten.

Hvis du vælger at benytte din fortrydelsesret ved at give os skriftlig besked inden for fortrydelsesperioden, skal du sende os en e-mail og oplyse, at du ønsker at benytte fortrydelsesretten. Du kan også vælge at vedhæfte en udfyldt fortrydelsesformular.

Efter at du har meddelt, at du fortryder købet, har du 14 dage til at returnere varen til os. Du kan sende returneringen med en valgfri fragtudbyder, og du som kunde står selv for returomkostningerne. Ved returnering bedes du kontakte os via e-mail for at anmode om en returformular, som du udskriver, udfylder og vedlægger i returpakken.

Returadresse:
Beauty Generation AB, c/o Elogistik Marknadsservice AB
Fabriksgatan 3
533 33 Götene

Ved returnering er kunden ansvarlig for varen, indtil vi har modtaget den. For at få det fulde beløb refunderet for de returnerede produkter skal de returneres i uåbnet, forseglet emballage for hygiejneprodukter. Produkter, der ikke er plomberet eller ikke kan åbnes af hygiejniske årsager, kan undersøges i samme omfang, som anses for normalt i en fysisk butik. Hvis du returnerer et produkt, der ikke kan åbnes af hygiejniske årsager, med brudt forsegling, kan der foretages et værdiforringelsesfradrag. Værdiforringelsen kan udgøre op til 100 % af produktets værdi.

Tilbagebetaling sker med samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet, medmindre andet er aftalt. Tilbagebetaling sker inden for 14 dage fra det tidspunkt, hvor vi har modtaget din meddelelse om, at du ønsker at benytte fortrydelsesretten, forudsat at vi har modtaget returvaren eller dokumentation for, at den er sendt. Hvis du har fortrudt hele din bestilling, refunderer vi også fragtomkostninger svarende til den billigste leveringsmetode, der var tilgængelig på bestillingstidspunktet. Hvis du har valgt en dyrere leveringsmetode, refunderes forskellen ikke.

Bemærk, at vi ikke tilbyder ombytning. Hvis du ønsker et andet produkt, bedes du returnere det bestilte produkt og afgive en ny bestilling.

En rabatkode kan kun anvendes én gang og anses derefter for brugt. Dette gælder også, hvis du vælger at fortryde dit køb helt eller delvist. Din rabatkode vil ikke blive genaktiveret, og du vil ikke modtage en ny rabatkode.

Reklamation

Når du handler på xlash.se, har du 3 års reklamationsret. Hvis du ønsker at reklamere over en vare, bedes du kontakte vores kundeservice og oplyse ordrenummer samt årsagen til reklamationen. Ved en godkendt reklamation kan du få varen repareret eller ombyttet, få pengene tilbage eller få et afslag i prisen, afhængigt af den konkrete situation. For at en reklamation kan godkendes, skal den være berettiget, og fejlen må ikke være opstået som følge af forkert brug eller anden skadelig behandling. Du skal reklamere inden for “rimelig tid”, efter at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen blev opdaget, anses reklamationen altid for at være rettidig.

Ved en godkendt reklamation kan det være nødvendigt at returnere varen. I sådanne tilfælde sender vi dig en returlabel, som du kan bruge til at sende varen retur. Ved brug af returlabelen dækker Xlash returomkostningerne. I forbindelse hermed sender vi dig også en returformular, som vi beder dig udskrive, udfylde og vedlægge i returpakken.