Retur

Vi tilbyr 14 dagers angrerett ved kjøp på nettsiden. Angrerettsperioden begynner å løpe fra den dagen du mottar bestillingen din, eller, ved delt levering, den siste delen av bestillingen din. Dersom du angrer på kjøpet ditt, kan du innen angrerettsperioden enten sende bestillingen i retur eller gi oss skriftlig beskjed om at du ønsker å benytte angreretten.

Hvis du velger å benytte angreretten ved å gi oss skriftlig beskjed innen angrerettsperioden, skal du sende oss en e-post og opplyse om at du ønsker å benytte angreretten. Du kan også velge å legge ved et utfylt angrerettskjema.

Etter at du har gitt beskjed om at du angrer kjøpet, har du 14 dager på deg til å returnere varen til oss. Du kan sende returen med valgfritt fraktselskap, og du som kunde står selv for returkostnaden. Ved retur ber vi deg vennligst om å sende oss en e-post for å be om et returskjema som du skriver ut, fyller ut og legger ved i returpakken.

Returadresse:
Xlash C/O Granada
Sörliveien 118
1788 HALDEN

Ved retur er kunden ansvarlig for varen frem til vi har mottatt den. For å få refundert hele beløpet du har betalt for produktet/produktene du returnerer, må de returneres i uåpnet, forseglet emballasje for hygieneprodukter. Produkter som ikke er plombert eller ikke kan åpnes av hygieniske årsaker, kan undersøkes i samme grad som anses normalt i en fysisk butikk. Dersom du returnerer et produkt som ikke kan åpnes av hygieniske årsaker med brutt forsegling, kan det bli gjort et verdireduksjonsfradrag. Verdireduksjonen kan utgjøre opptil 100 % av produktets verdi.

Tilbakebetaling skjer med samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet, med mindre noe annet er særskilt avtalt. Tilbakebetaling skjer innen 14 dager fra det tidspunktet vi har mottatt din melding om at du ønsker å benytte angreretten, forutsatt at vi har mottatt returen eller dokumentasjon på at returen er sendt. Dersom du har angret hele bestillingen, refunderer vi i tillegg til produktets verdi også fraktkostnaden tilsvarende den rimeligste fraktmetoden som var tilgjengelig ved bestillingstidspunktet. Dersom du har valgt en annen fraktmetode enn den rimeligste som ble tilbudt, refunderes ikke mellomlegget.

Vennligst merk at vi ikke tilbyr bytte. Dersom du ønsker et annet produkt, ber vi deg returnere det bestilte produktet og legge inn en ny bestilling på ønsket produkt.

En rabattkode kan kun brukes ved ett kjøp og anses deretter som brukt. Dette gjelder også dersom du velger å angre kjøpet, helt eller delvis. Rabattkoden vil ikke bli reaktivert, og du vil ikke motta en ny rabattkode.

Reklamasjon

Når du handler på xlash.se har du 3 års reklamasjonsrett. Dersom du ønsker å reklamere på en vare, ber vi deg kontakte vår kundeservice og oppgi ordrenummer samt årsaken til reklamasjonen. Ved godkjent reklamasjon kan du enten få varen reparert eller erstattet, pengene tilbake eller prisavslag, avhengig av den konkrete situasjonen. For at en reklamasjon skal bli godkjent må den være berettiget, og feilen må ikke ha oppstått som følge av feil bruk eller annen skadelig behandling. Du må reklamere innen “rimelig tid” etter at du oppdaget feilen. Dersom du reklamerer innen to måneder etter at feilen ble oppdaget, anses reklamasjonen alltid som fremsatt innen rimelig tid.

Ved godkjent reklamasjon kan det hende at du må returnere varen. I slike tilfeller vil vi sende deg en returetikett som du kan bruke for å sende returen. Ved bruk av returetiketten dekker Xlash returkostnaden. I forbindelse med dette vil vi også sende deg et returskjema som vi ber deg skrive ut, fylle ut og legge ved i returpakken.