Bruksvilkår

Generelt

Disse kjøpsvilkårene gjelder ved salg til forbrukere av varer og tjenester på xlash.com.

Tjenesten (“nettstedet”) tilbys av Beauty Generation AB, Fiskargatan 8, 116 20 Stockholm, organisasjonsnummer 559150-3270 (“Xlash”, “selskapet”, “vi” og “vår”). Våre kjøpsvilkår utgjør hele avtalen mellom partene. Ingen endring av disse kjøpsvilkårene er gyldig med mindre den er skriftlig og signert av de berørte partene. Les kjøpsvilkårene nøye før du legger inn bestillingen din, og skriv ut en kopi for fremtidig referanse. Ved å legge inn en bestilling hos oss eller akseptere levering av et av våre produkter, aksepterer du disse kjøpsvilkårene. Kjøp på nettstedet kan gjøres av privatpersoner over 18 år, bosatt i Sverige (“kunden”, “du”, “din”, “ditt”).

Våre kontaktopplysninger:

E-post: hello@xlash.com

Betaling

Alle priser på nettstedet er oppgitt i SEK og inkluderer merverdiavgift. En fraktkostnad kan tilkomme, men vises før bestillingen fullføres. En bestilling gjøres enkelt og sikkert på vårt nettsted og blir bindende når siste steg i kassen (betaling) er gjennomført. Kort tid etter at bestillingen er gjennomført, mottar du en ordrebekreftelse via e-post, som fungerer som kvittering for kjøpet. Etter at bestillingen er gjennomført, har vi dessverre ikke mulighet til å avbryte bestillingen eller gjøre endringer i den.

Du betaler enkelt og trygt hos oss via Klarna Checkout, som tilbys i samarbeid med vår betalingspartner Klarna (Klarna Bank AB, Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, organisasjonsnummer 556737-0431). Ved betaling med Klarna kan en kredittvurdering være nødvendig, som utføres av Klarna, og i den forbindelse kan du bli bedt om å oppgi ditt personnummer. Klarna tilbyr flere betalingsmetoder, og disse presenteres i kassen sammen med eventuelle vilkår som gjelder. Vilkårene for Klarnas betalingsmetoder kan også leses her. I tillegg kan du lese Klarnas generelle brukervilkår her og Klarnas personvernerklæring her.

Levering

Bestillinger gjort på nettstedet kan kun leveres til adresser i Sverige. Leveringen utføres av PostNord eller DHL. Leveringskostnad kan tilkomme, og presenteres før bestillingen fullføres i kassen. Når bestillingen sendes fra vårt lager, mottar du en e-post med sporingsinformasjon. Vår normale leveringstid er 3–5 virkedager. Vi skal levere bestillingen uten unødvendig forsinkelse, men senest innen 30 dager etter at bestillingen er gjort, med mindre en leveringstid på mer enn 30 dager er uttrykkelig avtalt. Dersom det oppstår en leveringsforsinkelse som har vesentlig betydning for deg som kunde, har du rett til å heve avtalen uten kostnad. Dersom en forsinkelse oppstår utenfor vår kontroll, kan ikke Xlash anses som ansvarlig for dette og heller ikke bli erstatningspliktig eller kompensasjonspliktig, med mindre det er spesielt avtalt mellom partene eller følger av ufravikelig lovgivning.

Vi er ansvarlige for bestillingen din frem til du fysisk har mottatt den. Dersom du kan se synlige transportskader på emballasje eller produkt ved levering, eller dersom leveransen ikke samsvarer med informasjonen i ordrebekreftelsen, ber vi deg kontakte oss via e-post så snart som mulig. Vi vil da undersøke saken nærmere og ved feil levering sørge for å sende riktig produkt eller refundere beløpet, avhengig av hva som avtales og er mulig. Eventuell returfrakt og/eller leveringskostnad for ny vare betales ikke av kunden i dette tilfellet.

Dersom en levering ikke hentes ut, vil den automatisk bli returnert til oss. Ved en automatisk retur refunderes kunden for hele bestillingen, inkludert eventuell fraktkostnad tilsvarende den billigste tilgjengelige fraktmetoden ved bestillingstidspunktet. Dersom du har valgt en annen fraktmetode enn den billigste som ble tilbudt, refunderes ikke mellomlegget. Det tilkommer et gebyr på 45 kr for returfrakt og andre kostnader knyttet til en automatisk retur. Dette gebyret trekkes fra beløpet som refunderes.

Angrerett & Retur

Vi tilbyr 14 dagers angrerett ved kjøp på nettstedet. Angrefristen begynner å løpe fra den dagen du mottar bestillingen din eller, ved delt levering, den siste delen av bestillingen din. Dersom du angrer på kjøpet ditt, kan du innen angrefristen enten sende bestillingen i retur eller gi oss skriftlig beskjed om at du ønsker å benytte angreretten.

Dersom du velger å benytte angreretten ved å gi oss skriftlig beskjed om dette innen angrefristen, skal du sende oss en e-post og skrive at du ønsker å benytte angreretten. Du kan også velge å legge ved et utfylt angreskjema. Etter at du har gitt beskjed om at du angrer kjøpet, har du 14 dager på deg til å returnere varen til oss. Du kan sende returen med valgfritt fraktselskap, og du som kunde står selv for returkostnaden. Ved en retur ber vi deg vennligst sende oss en e-post for å be om et returskjema som du skriver ut, fyller ut og legger ved i returpakken.

Returadresse:
Xlash C/O Granada
Sörliveien 118
1788 HALDEN

Ved en retur er kunden ansvarlig for varen frem til vi mottar den. For å få refundert hele beløpet du har betalt for produktet eller produktene du returnerer, må de returneres i uåpnet, forseglet emballasje for hygieneprodukter. Produkter som ikke er plombert eller ikke kan åpnes av hygieniske årsaker kan undersøkes i samme utstrekning som anses normalt i en fysisk butikk. Dersom du returnerer et produkt som ikke kan åpnes av hygieniske årsaker med brutt forsegling, kan det bli gjort et fradrag for verdiforringelse. Fradraget for verdiforringelse kan utgjøre opptil 100 % av produktets verdi.

Refusjonen skjer via samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet, med mindre annet er særskilt avtalt. Refusjon skjer innen 14 dager fra vi har mottatt din melding om at du ønsker å benytte angreretten, forutsatt at vi har mottatt returen eller bevis på at returen er sendt. Dersom du har angret hele bestillingen, refunderer vi også fraktkostnaden tilsvarende den billigste tilgjengelige fraktmetoden ved bestillingstidspunktet, i tillegg til verdien av produktene. Dersom du har valgt en annen fraktmetode enn den billigste som ble tilbudt, refunderes ikke mellomlegget.

Vær oppmerksom på at vi ikke kan foreta bytter. Dersom du ønsker et annet produkt, bes du sende det bestilte produktet i retur og legge inn en ny bestilling på ønsket produkt.

En rabattkode kan kun brukes ved ett kjøp og er deretter oppbrukt. Dette gjelder også dersom du velger å angre kjøpet, helt eller delvis. Rabattkoden din vil derfor ikke bli reaktivert, og du vil ikke motta en ny rabattkode.

Reklamasjonsrett

Når du handler på xlash.se har du 3 års reklamasjonsrett. Dersom du ønsker å reklamere på en vare, ber vi deg kontakte vår kundeservice og oppgi ordrenummer samt årsak til reklamasjonen. Ved en godkjent reklamasjon kan du enten få varen reparert eller erstattet, få pengene tilbake eller prisavslag, avhengig av den konkrete situasjonen. For at en reklamasjon skal godkjennes, må den være berettiget, og feilen må ikke ha oppstått som følge av feil bruk eller annen skadelig behandling. Du må reklamere innen “rimelig tid” etter at du har oppdaget feilen ved varen. Dersom du reklamerer innen to måneder etter at feilen ble oppdaget, anses reklamasjonen alltid for å være gjort innen rimelig tid.

Ved en godkjent reklamasjon kan du bli bedt om å returnere den reklamerte varen. I så fall vil vi sende deg en returetikett som du kan bruke for å sende returen. Ved bruk av returetiketten dekker Xlash returkostnaden. I forbindelse med dette sender vi deg også et returskjema som vi ber deg skrive ut, fylle ut og legge ved i returpakken.

Xlash Rewards kundeklubb

For å bli medlem i Xlash Rewards, og dermed bruke kundekontoen, må du være minst 18 år gammel. Dersom du er under 18 år, kan du kun bruke kundekontoen sammen med din forelder, foresatt eller verge.

Når du blir medlem i Xlash Rewards, gir du oss samtidig tillatelse til å lagre ditt navn, adresse og telefonnummer sammen med opplysninger om hva du har kjøpt i vår database. Du gir oss også tillatelse til å kontakte deg via e-post og SMS.

Som medlem i Xlash Rewards vil du få tilgang til medlemstilbud på utvalgte produkter samt samle medlemspoeng som du deretter kan bruke til å få produkter gratis eller til rabattert pris. 1 krone brukt gir 1 poeng.

For at dine kjøp på www.xlash.com skal registreres og dermed gi poeng, må du være innlogget på din kundekonto ved kjøpstidspunktet. Dine kjøp summeres ett år tilbake i tid og danner grunnlaget for dine medlemspoeng.

Ved retur vil dine opptjente poeng bli trukket fra din konto. Dersom bestillingen din inneholdt et gratisprodukt, må du også returnere dette, og du vil da få tilbake poengene du brukte for å få det. Dersom du velger å beholde produktet, vil du bli belastet full pris for det.

For at dine kjøp hos en av våre autoriserte forhandlere (Åhlens, Kicks, Lyko, Kronans Apotek eller salong) skal registreres, må den gyldige kvitteringen du laster opp være mindre enn ett år gammel fra kjøpstidspunktet, være tydelig lesbar, inneholde produktnavn samt pris, og hvor du kjøpte produktet.

For å kunne gi deg personlig tilpassede medlemstilbud og rabatter basert på dine preferanser, samler vi inn og behandler informasjon om din kjøpshistorikk og kjøpsatferd med det spesifikke formålet å utforme personlige tilbud.

Tilbudene du mottar gjennom din kundekonto kan kun benyttes av deg personlig og kan ikke overføres til noen andre – uansett om de er medlem eller ikke. Du kan kun benytte dine tilbud og rabatter i den perioden de er tilgjengelige via kundekontoen.

Du kan når som helst avslutte ditt medlemskap i Xlash Rewards. Dette innebærer at kundekontoen ikke lenger vil være tilgjengelig for deg. Eventuelt oppnådd medlemsnivå eller eventuelle tilbud som var tilgjengelige for deg før avslutningen av kontoen, vil da forsvinne og bli utilgjengelige.

Xlash har rett til å umiddelbart avslutte ditt medlemskap dersom du bryter en eller flere punkter i denne avtalen. Eventuelt oppnådd medlemsnivå eller eventuelle tilbud som var tilgjengelige for deg før avslutningen av kontoen, vil da forsvinne og bli utilgjengelige.

Personvern & bruk av kundeinformasjon

Vi ivaretar ditt personvern ved behandling av dine personopplysninger.
Enhanced Commerce og cookies.
Når du besøker Xlash og interagerer med vår enhanced commerce-funksjonalitet, samler vi eller vår tredjepartsleverandør av analysetjenester inn din lokasjon og cookie-relaterte opplysninger. Vi bruker slik informasjon for å analysere de tekniske aspektene ved din bruk av Xlash, spore dine interaksjoner med produkter (f.eks. visninger, klikk, kjøp), forhindre svindel og misbruk samt sikre Xlash sin sikkerhet. For mer informasjon om vår bruk av cookies, vennligst se vår cookiepolicy. De rettslige grunnlagene vi baserer oss på er ‘å ivareta våre legitime interesser’ (dvs. å analysere vårt innhold og beskytte Xlash) og ‘ditt samtykke’. Vi lagrer disse opplysningene så lenge det er nødvendig for våre aktiviteter eller til du trekker tilbake ditt samtykke (hvis du har gitt det). Du kan lese vår fullstendige personvernerklæring her.

Mobile terms & conditions

For informasjon om vår SMS-kommunikasjon, inkludert kampanjetilbud, ordresoppdateringer og dine rettigheter knyttet til mobildata, Mobile Terms and Conditions.

Endringer i vilkår

Vennligst merk at lokale avvik kan forekomme. Vi forbeholder oss retten til eventuelle skrivefeil, tekniske feil, prisendringer og utsolgte varer. Produkter som inngår i våre faste kampanjer, som “kits”, er ekskludert fra alle andre tilbud.

Vi kan endre kjøpsvilkårene uten forvarsel. Eventuelle endringer gjelder for alle bestillinger som gjøres etter at kjøpsvilkårene er endret.

Tvisteløsning

Dersom det oppstår en tvist mellom deg og oss, og denne mot formodning ikke kan løses, skal den behandles av domstolen som følger av ufravikelig lovgivning. Dersom du ønsker å opprette en sak hos Allmänna reklamationsnämnden (ARN), kan du kontakte dem på: Allmänna reklamationsnämnden, Box 174, 101 23 Stockholm eller www.arn.se. Ved en eventuell tvist som behandles av ARN, følger vi nemndens anbefalinger. Du kan også gå videre med klagen din via EUs felles tvisteløsningsplattform, som du finner her.