Bruksvilkår

1.GENERELT

Disse kjøpsvilkårene gjelder ved salg til forbrukere av produkter på nettstedet xlash.com («Nettstedet»), som eies og drives av Beauty Generation AB («Xlash»).

Beauty Generation AB

Organisasjonsnummer:	559150-3270
Adresse:	Fiskargatan 8, 116 20 Stockholm, Sverige
MVA-nummer:	SE559150327001
E-post:	hello@xlash.com

Les kjøpsvilkårene nøye før du legger inn en bestilling. Ved å bestille fra oss godtar du disse vilkårene og blir bundet av den versjonen som gjaldt da kjøpet ble gjort. Når vilkårene oppdateres, arkiverer Xlash den tidligere versjonen for å sikre korrekt versjonshåndtering. Hvis du ønsker informasjon om hvordan vilkårene lød på en bestemt dato, kan du kontakte kundeservice på hello@xlash.com.

Bestemmelsene i punkt 7 gjelder særskilt for medlemskap i Xlash Rewards. Ved å opprette en kundekonto, søke om medlemskap og aktivt godta medlemsvilkårene inngår du en medlemsavtale med Xlash. Medlemskapet er frivillig og er ikke en forutsetning for å handle på Nettstedet.

2.PRODUKTER

2.1Alle produkter som selges på Nettstedet skal brukes i samsvar med instruksjoner, forholdsregler og retningslinjer som gjelder for produktet. Det er ditt ansvar å kontrollere at produktene du bestiller ikke inneholder stoffer eller ingredienser du er allergisk mot.

2.2Alle produkter som tilbys via Nettstedet, inkludert eventuelle vareprøver, er kun beregnet for personlig bruk.

3.BESTILLING, PRIS OG BETALING

Pris

3.1Prisene for det norske markedet vises i NOK og inkluderer merverdiavgift der dette er aktuelt. Fraktkostnad kan komme i tillegg og vises i så fall før bestillingen fullføres.

Bestilling

3.2Når du bestiller på Nettstedet, legger du varen eller varene i handlekurven og går videre til kassen. I kassen velger du leveringsadresse, leveringsmetode og betalingsmåte. Har du en rabattkode, oppgir du denne i kassen. For å fullføre kjøpet må du ha lest og aktivt godtatt disse generelle vilkårene og bekreftet at du har lest personvernerklæringen. Du er ansvarlig for at opplysningene du oppgir er korrekte. Kontroller derfor opplysningene før du fullfører kjøpet. Etter bestilling mottar du en automatisk generert ordrebekreftelse på e-post. For selv å inngå et kjøp på Nettstedet må du ha fylt 18 år. Er du under 18 år, kreves samtykke fra forelder eller verge i den utstrekning kjøpet kan foretas av en mindreårig etter gjeldende rett.

Betaling

3.3Betalingsmåtene som er tilgjengelige for deg vises i kassen og kan variere mellom markeder. Betaling behandles av våre betalingspartnere, som kan omfatte Qliro og lokale betalingsmåter der disse er tilgjengelige. Ved bruk av en betalingstjeneste gjelder også betalingsleverandørens til enhver tid gjeldende vilkår og personvernerklæring. Mer informasjon finnes på den aktuelle leverandørens nettsted.

Kortbetaling

3.3.1Vi tilbyr sikker kortbetaling med korttypene som vises i kassen, for eksempel Visa og Mastercard, der disse er tilgjengelige. Xlash lagrer ikke fullstendige kortopplysninger.

Betalingstjenester og kredittbaserte alternativer

3.3.2Dersom Qliro eller en annen betalingsleverandør tilbyr faktura, kjøp-nå-betal-senere eller delbetaling, kan kredittvurdering eller annen identitetskontroll være nødvendig. Slik kontroll utføres av betalingsleverandøren i samsvar med dennes vilkår og personvernerklæring.

Lokale betalingsmåter

3.3.3Lokale betalingsmåter kan tilbys der de er tilgjengelige. Hvilke betalingsmåter som faktisk kan brukes for kjøpet ditt, fremgår alltid i kassen.

Gavekort

3.3.4Ved betaling med gavekort oppgir du gavekortkoden i feltet for rabattkode eller gavekort i kassen.

Lagerbeholdning, endringer mv.

3.4Vi forsøker å holde opplysninger om lagerbeholdning og priser oppdatert. Etter at vi har mottatt bestillingen og sendt ordrebekreftelse, kan vi likevel kontakte deg dersom vi ikke kan akseptere bestillingen fordi:

•produktet er utsolgt eller ikke lenger tilgjengelig; eller

•det har oppstått en feil i pris eller produktbeskrivelse på Nettstedet.

Hvis en av situasjonene ovenfor oppstår, kontakter vi deg på e-post. Du får da mulighet til å godta de nye forutsetningene for bestillingen, for eksempel endret leveringstid eller korrigert pris, eller å kansellere bestillingen. Ved kansellering belastes du ikke for produktet. Dersom du allerede har betalt, refunderer vi beløpet uten ugrunnet opphold.

3.5Vi behandler bestillinger så raskt som mulig. Når du har lagt inn bestillingen og mottatt ordrebekreftelsen, har ordrebehandlingen startet. Vi kan derfor ikke akseptere endringer av bestillinger etter at ordrebekreftelsen er sendt. Kontroller bestillingen og opplysningene nøye før kjøpet fullføres, og kontakt kundeservice så snart som mulig hvis du har spørsmål.

Rabatter og andre tilbud

3.6Vi kan fra tid til annen tilby kampanjer, rabattkoder eller gaver i forbindelse med bestilling (samlet «tilbud»). Tilbud gjelder kun i den angitte perioden, så lenge de aktuelle produktene er på lager, og ellers i samsvar med vilkårene for tilbudet. Tilbud kan ikke kombineres med andre rabatter med mindre dette er uttrykkelig angitt. Dersom en kode kreves, må den oppgis i kassen før kjøpet gjennomføres.

3.7Hvis du returnerer bestilte produkter, kan det føre til at vilkårene for et tilbud du benyttet ved kjøpet ikke lenger er oppfylt. Du kan da måtte returnere en gave eller miste retten til en rabatt. Hvis vilkårene for en gave ikke lenger er oppfylt og gaven ikke returneres, kan Xlash trekke gavens verdi fra refusjonen i den utstrekning dette er tillatt etter gjeldende rett. For øvrig gjelder disse vilkårene også for tilbud.

4.LEVERING

4.1Tilgjengelige leveringsmetoder avhenger av leveringsadressen. Aktuelle leveringsalternativer og eventuelle transportører vises i kassen.

4.2Fraktkostnad kan komme i tillegg og vises i så fall før bestillingen fullføres.

4.3Aktuelle leveringsalternativer og estimerte leveringstider for adressen din fremgår av Nettstedet og/eller kassen.

5.ANGRERETT OG RETUR

5.1Etter angrerettloven har du som hovedregel rett til å gå fra et nettkjøp uten å oppgi grunn innen 14 dager. Ved kjøp av en enkelt vare løper fristen normalt fra dagen etter at varen er mottatt. Du må gi Xlash tydelig melding om at du vil benytte angreretten innen fristen. Etter at melding er gitt, skal varen returneres uten ugrunnet opphold og senest 14 dager etter meldingen, med mindre annet følger av ufravikelig lov.

5.2Angreretten gjelder ikke for forseglede varer som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke er egnet for retur når forseglingen er brutt, eller for varer som er fremstilt etter dine spesifikasjoner eller har fått et tydelig personlig preg, i den utstrekning unntaket følger av gjeldende rett.

5.3Hvis du ønsker å benytte angreretten, kontakt oss på hello@xlash.com. Vi administrerer forespørselen og sender en forhåndsbetalt returetikett i samsvar med Xlash’ returprosess.

Returer sendes til: Xlash C/O Granada, Sörliveien 118, 1788 HALDEN

Du kan også bruke standard angreskjema eller, dersom loven krever det, vår digitale angrefunksjon her. Når vi mottar returen, vurderer vi de returnerte varene. Håndtering utover det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon kan påvirke refusjonen som beskrevet i punkt 5.4.

5.4Ved retur er du ansvarlig for varen frem til Xlash mottar den, med de begrensninger som følger av ufravikelig lov. Du kan pakke opp og undersøke varen i den utstrekning som er nødvendig for å fastslå dens art, egenskaper og funksjon. Varen skal behandles forsiktig.

For varer som av helse- eller hygienehensyn ikke er egnet for retur, gjelder unntaket i punkt 5.2. Dersom en slik vare har helse- eller hygieneforsegling, må forseglingen ikke brytes dersom du vil beholde angreretten. Ytre emballasje kan undersøkes uten at forseglingen brytes.

Hvis du håndterer varen mer enn nødvendig, kan du bli ansvarlig for den faktiske verdireduksjonen som håndteringen har medført. Bruk originalemballasjen der dette er praktisk mulig.

5.5Refusjon skjer med samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet, med mindre annet er uttrykkelig avtalt. Refusjon skjer uten ugrunnet opphold og senest innen den fristen som følger av gjeldende lov etter at vi mottok meldingen om angrerett. Der loven tillater det, kan Xlash holde tilbake refusjonen til vi har mottatt varen eller du har dokumentert at den er sendt tilbake.

5.6Vi tilbyr for tiden ikke bytte av produkter. Hvis du ønsker et annet produkt, må du returnere den bestilte varen og legge inn en ny bestilling.

5.7I tillegg til den lovbestemte angreretten tilbyr Xlash en frivillig returrett på 30 dager fra den dagen du mottok varen. For å benytte den frivillige returretten må varen være ubrukt, eventuelle merkelapper/tags må fortsatt være festet, originalemballasjen må være bevart, og eventuell forsegling må være ubrutt. Du må kunne fremvise kvittering eller ordrebekreftelse. Før du sender returen, må du kontakte hello@xlash.com, få returen godkjent og motta returinstruksjoner. Den frivillige 30-dagers returretten gjelder i tillegg til og begrenser ikke den lovbestemte angreretten eller andre ufravikelige forbrukerrettigheter. Vilkårene i dette punkt 5.7 gjelder bare den frivillige returretten.

6.REKLAMASJON

Etter forbrukerkjøpsloven må du reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget en mangel; fristen kan aldri være kortere enn to måneder fra du oppdaget mangelen. Den absolutte reklamasjonsfristen er normalt to (2) år etter levering, eller fem (5) år dersom varen eller deler av den ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger. En mangel som viser seg innen to (2) år etter levering, formodes å ha eksistert ved levering med mindre annet bevises eller formodningen er uforenlig med varens eller mangelens art.

Hvis du ønsker å reklamere, kontakt kundeservice og oppgi ordrenummer og årsaken til reklamasjonen. Ved en berettiget reklamasjon kan du, avhengig av omstendighetene og lovens vilkår, ha rett til retting, omlevering, prisavslag, heving/refusjon eller andre lovbestemte krav. Reklamasjonsretten gjelder ikke forhold som skyldes feil bruk, uhell, normal slitasje eller annet som Xlash ikke svarer for.

Dersom varen må returneres som følge av en berettiget reklamasjon, sender vi returinstruksjoner og, når Xlash skal dekke returkostnaden, returetikett. Eventuell refusjon skjer normalt til samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet.

7.XLASH REWARDS

Medlemskap og kundekonto

7.1Xlash Rewards er Xlash’ kundeklubb. For selv å inngå medlemsavtale må du ha fylt 18 år. Er du under 18 år, kan du kun bli medlem og bruke kundekontoen med uttrykkelig samtykke fra forelder eller verge og i den utstrekning dette er tillatt etter gjeldende rett.

Medlemskapet er personlig og kan ikke overdras. Du er ansvarlig for at opplysningene du oppgir er korrekte og oppdaterte.

Ved å opprette kundekonto, søke om medlemskap og aktivt godta medlemsvilkårene inngår du en medlemsavtale med Xlash. Medlemskapet er frivillig og ikke nødvendig for å handle på Nettstedet.

Personopplysninger og markedsføring

7.2For å administrere medlemskapet behandler Xlash personopplysninger om deg, blant annet kontaktopplysninger, kundekontodata, kjøpshistorikk, poengsaldo og, når du registrerer kjøp fra en autorisert forhandler, opplysninger fra kvitteringen du laster opp. Mer informasjon finnes i personvernerklæringen.

Medlemskapet innebærer ikke i seg selv samtykke til markedsføring via e-post eller SMS. Dersom du gir separat samtykke, kan dette trekkes tilbake når som helst i samsvar med personvernerklæringen. Manglende eller tilbakekalt markedsføringssamtykke påvirker ikke medlemskapet.

Medlemsfordeler og poeng

7.3Som medlem får du tilgang til særskilte medlemstilbud og kan tjene medlemspoeng. Opptjeningssatsen som gjelder for valutaen og markedet for kjøpet ditt, fremgår til enhver tid av Nettstedet og/eller kundekontoen. Poengene kan brukes til produkter, rabatter eller andre fordeler som vises på kundekontoen. Tilgjengelige fordeler kan endres og kan være underlagt særskilte vilkår.

Medlemspoeng har ingen kontantverdi, kan ikke innløses i penger og kan ikke overdras.

Kjøp på Nettstedet og poengenes gyldighet

7.4For at et kjøp på Nettstedet skal registreres i Xlash Rewards og gi poeng, må du være innlogget på kundekontoen når kjøpet gjennomføres. Kjøp uten innlogging registreres ikke automatisk.

Ved beregning av poeng tas poenggivende kjøp i en rullerende periode på tolv (12) måneder med. Poeng knyttet til et kjøp opphører derfor å være tilgjengelige tolv (12) måneder etter kjøpsdatoen.

Poeng registreres etter gjennomført kjøp og kan justeres i ettertid, for eksempel ved retur, refusjon, kansellering eller feilregistrering.

Kjøp hos autoriserte forhandlere

7.5Du kan også registrere kjøp av Xlash-produkter hos autoriserte forhandlere som omfattes av Xlash Rewards. For å registrere et slikt kjøp må du laste opp en gyldig kvittering via kundekontoen senest tolv (12) måneder etter kjøpsdatoen.

Kvitteringen må være tydelig og lesbar og inneholde opplysningene som trengs for å verifisere kjøpet, herunder:

•kjøpsdato,

•produktnavn,

•produktpris, og

•hvilken forhandler varen ble kjøpt hos.

Hvilke autoriserte forhandlere som omfattes, fremgår til enhver tid av Nettstedet. Xlash kan nekte registrering dersom kvitteringen ikke oppfyller kravene, opplysningene ikke kan verifiseres eller samme kjøp allerede er registrert.

Returer, refusjoner og medlemspoeng

7.6Hvis du returnerer et produkt, trekkes poengene du tjente på det returnerte produktet fra poengsaldoen.

Hvis en retur gjør poengsaldoen negativ, kan Xlash motregne den negative saldoen i poeng som opptjenes ved fremtidige kjøp.

Hvis du har brukt poeng for å få et produkt uten ekstra kostnad eller til redusert pris, og en senere retur gjør at vilkårene for poengproduktet ikke lenger er oppfylt, skal også poengproduktet returneres.

Når poengproduktet er returnert, tilbakeføres poengene som ble brukt for å få produktet.

Hvis du beholder poengproduktet selv om vilkårene ikke lenger er oppfylt, kan Xlash, i den utstrekning gjeldende rett tillater det, gjøre fradrag i refusjonen tilsvarende ordinær pris eller den delen av ordinær pris som ikke ble betalt på grunn av poenginnløsningen.

Personlig tilpassede medlemstilbud

7.7Xlash kan bruke informasjon om kjøpshistorikk og bruk av Xlash Rewards til å velge ut og utforme medlemstilbud og rabatter som er ment å være relevante for deg. Mer informasjon om behandlingen, rettslig grunnlag og dine rettigheter finnes i personvernerklæringen. Markedsføring via e-post og SMS sendes bare i samsvar med gjeldende regler for kommersiell kommunikasjon og personvernerklæringen.

Personlige tilbud og rabatter

7.8Tilbud, rabatter og andre medlemsfordeler som gjøres tilgjengelige gjennom kundekontoen er personlige og kan ikke overdras til eller brukes av andre.

Tilbud og rabatter kan bare brukes i den angitte gyldighetsperioden og i samsvar med øvrige vilkår. Med mindre annet er uttrykkelig angitt, kan medlemstilbud og medlemsrabatter ikke kombineres med andre rabattkoder, kampanjer eller tilbud.

Oppsigelse av medlemskap på din anmodning

7.9Du kan når som helst avslutte medlemskapet via kundekontoen eller ved å kontakte Xlash på hello@xlash.com.

Når medlemskapet avsluttes, vil kundekontoen og medlemsfunksjonene knyttet til Xlash Rewards ikke lenger være tilgjengelige.

Gjenstående poeng, oppnådde medlemsnivåer, tilbud, rabatter og andre medlemsfordeler bortfaller uten kompensasjon og kan ikke gjenopprettes dersom du senere blir medlem på nytt. Informasjon om behandling av personopplysninger etter avsluttet medlemskap finnes i personvernerklæringen.

Xlash’ rett til å suspendere eller avslutte medlemskap

7.10Xlash kan med umiddelbar virkning midlertidig suspendere eller avslutte medlemskapet dersom du vesentlig bryter disse vilkårene eller misbruker Xlash Rewards.

Misbruk kan for eksempel foreligge dersom du:

•gir uriktige eller villedende opplysninger for å oppnå poeng, rabatter eller andre fordeler,

•registrerer eller forsøker å registrere samme kjøp mer enn én gang,

•registrerer eller forsøker å registrere et kjøp gjort av en annen,

•laster opp en manipulert, forfalsket eller på annen måte ugyldig kvittering,

•overdrar eller forsøker å overdra personlige medlemstilbud eller medlemsfordeler, eller

•på annen måte bruker Xlash Rewards i strid med formålet eller disse vilkårene.

Xlash kan korrigere feilaktig tildelte poeng, medlemsnivåer, rabatter eller andre fordeler.

Dersom medlemskapet avsluttes på grunn av vesentlig kontraktsbrudd eller misbruk, bortfaller gjenstående poeng, oppnådde nivåer, tilbud, rabatter og andre medlemsfordeler som var tilgjengelige ved avslutningen.

Endringer i Xlash Rewards og medlemsvilkårene

7.11Xlash kan fra tid til annen endre Xlash Rewards, medlemsfordelene og disse medlemsvilkårene. Dersom en endring er av vesentlig betydning for medlemskapet, for eksempel en endring i hvordan poeng opptjenes, brukes eller utløper, vil vi informere deg på egnet måte før endringen trer i kraft. Hvis endringen medfører en vesentlig ulempe og du ikke ønsker å fortsette medlemskapet på de endrede vilkårene, kan du avslutte medlemskapet før endringen trer i kraft.

Endringer som bare er til din fordel, er mindre vesentlige, er nødvendige på grunn av lov, myndighetsvedtak eller sikkerhet, eller retter åpenbare feil, kan gjennomføres uten forhåndsvarsel i den utstrekning gjeldende rett tillater det.

8.PERSONVERN OG BRUK AV KUNDEINFORMASJON

Vi ivaretar personvernet ditt. Mer informasjon om hvordan vi behandler personopplysninger finnes i personvernerklæringen.

9.IMMATERIELLE RETTIGHETER

Innholdet på Nettstedet eies av Xlash eller brukes med tillatelse fra rettighetshaveren. Innholdet er beskyttet av gjeldende immaterialrettslige og markedsføringsrettslige regler. Varemerker, foretaksnavn, produktnavn, bilder, grafikk, design og layout kan ikke kopieres eller brukes uten nødvendig tillatelse.

Utskrift og kopiering til eget privat og ikke-kommersielt bruk er tillatt. For øvrig er det forbudt å kopiere, lagre, reprodusere, bearbeide, endre, overføre eller på annen måte utnytte materialet eller deler av det uten skriftlig tillatelse fra Xlash, med mindre slik bruk følger av ufravikelig lov.

10.ENDRINGER I VILKÅRENE

Vi forbeholder oss retten til å endre disse vilkårene. Endrede vilkår publiseres på Nettstedet og gjelder for bestillinger som legges inn etter at endringen har trådt i kraft. Versjonen som gjaldt da du la inn bestillingen fortsetter å gjelde for den bestillingen.

11.TVISTELØSNING

Hvis en tvist mellom deg og Xlash ikke kan løses gjennom kundeservice, kan den bringes inn for den domstolen som følger av ufravikelige vernetingsregler. En forbrukertvist kan også søkes løst gjennom Forbrukertilsynets mekling og, dersom vilkårene for behandling er oppfylt, bringes videre til Forbrukerklageutvalget. Dine ufravikelige rettigheter til domstolsprøving påvirkes ikke av disse vilkårene.