Algemene voorwaarden

Deze aankoopvoorwaarden gelden bij verkoop aan consumenten van goederen en diensten op xlash.com.

De dienst ("website") wordt aangeboden door Beauty Generation AB, Fiskargatan 8, 116 20 Stockholm, organisatienummer 559150-3270 ("Xlash", "het bedrijf", "wij" en "onze"). Onze aankoopvoorwaarden vormen de volledige overeenkomst tussen de partijen. Geen wijziging van deze aankoopvoorwaarden is geldig, tenzij deze schriftelijk is en door de betrokken partijen is ondertekend. Lees de aankoopvoorwaarden zorgvuldig voordat je je bestelling plaatst en print een kopie uit voor toekomstige referentie. Door een bestelling bij ons te plaatsen of de levering van een van onze producten te accepteren, ga je akkoord met deze aankoopvoorwaarden. Aankopen op de website kunnen worden gedaan door particulieren ouder dan 18 jaar, woonachtig in Zweden ("de klant", "jij", "jouw", "je").

Onze contactgegevens:

E-mail: hello@xlash.com

Alle prijzen op de website zijn vermeld in SEK en inclusief btw. Er kan een verzendkostenvergoeding worden toegevoegd, maar deze wordt dan weergegeven voordat de bestelling wordt afgerond. Een bestelling plaats je eenvoudig en veilig op onze website en wordt bindend wanneer de laatste stap in de checkout (betaling) is voltooid. Kort nadat je bestelling is geplaatst, ontvang je per e-mail een orderbevestiging, die als aankoopbewijs dient. Na het plaatsen van de bestelling hebben we helaas geen mogelijkheid om de order te annuleren of wijzigingen aan te brengen.

Je betaalt eenvoudig en veilig bij ons via Klarna Checkout, aangeboden in samenwerking met onze betalingspartner Klarna (Klarna Bank AB, Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, organisatienummer 556737-0431). Bij betaling met Klarna kan een kredietcontrole nodig zijn, die door Klarna wordt uitgevoerd, en in verband hiermee kan je gevraagd worden je persoonsnummer te verstrekken. Klarna biedt verschillende betaalmethoden, die in de checkout worden getoond samen met de eventueel geldende voorwaarden. De voorwaarden voor Klarnas betaalmethoden kun je ook lezen hier.
Daarnaast kun je Klarnas algemene gebruikersvoorwaarden hier lezen en Klarnas privacybeleid hier.

Bestellingen die op de website zijn geplaatst, kunnen alleen worden geleverd aan adressen in Zweden. De levering wordt uitgevoerd door PostNord of DHL. Er kunnen leveringskosten in rekening worden gebracht; deze worden in de checkout getoond voordat de bestelling wordt afgerond. Wanneer de bestelling vanuit ons magazijn wordt verzonden, ontvang je een e-mail met trackinginformatie. Onze normale levertijd is 3-5 werkdagen. We leveren de bestelling zonder onnodige vertraging, maar uiterlijk binnen 30 dagen nadat de bestelling is geplaatst, tenzij uitdrukkelijk een levertijd van meer dan 30 dagen is overeengekomen. Als er een leveringsvertraging ontstaat die voor jou als klant van wezenlijk belang is, heb je het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden. Als er een vertraging ontstaat buiten onze controle, kan Xlash daarvoor niet aansprakelijk worden geacht en is Xlash evenmin gehouden tot schadevergoeding of compensatie, tenzij dit specifiek tussen de partijen is overeengekomen of voortvloeit uit dwingend recht.

Wij zijn verantwoordelijk voor je bestelling totdat je deze fysiek hebt ontvangen. Als je bij levering zichtbare transportschade aan de verpakking of het product ziet, of als de levering niet overeenkomt met de informatie in je orderbevestiging, vragen wij je om ons hiervan zo snel mogelijk per e-mail op de hoogte te stellen. We onderzoeken de situatie vervolgens nader en bij een onjuiste levering zorgen we ervoor dat we het juiste product verzenden of het bedrag terugbetalen, afhankelijk van wat wordt overeengekomen en mogelijk is. Eventuele retourverzendkosten en/of leveringskosten voor een nieuw artikel worden in dit geval niet door de klant betaald.

Als een zending niet wordt afgehaald, wordt deze automatisch naar ons teruggestuurd. Bij een automatische retourzending wordt de klant terugbetaald voor de volledige bestelling, inclusief eventuele verzendkosten overeenkomstig de goedkoopste beschikbare verzendmethode op het moment van bestellen. Als je een andere verzendmethode hebt gekozen dan de goedkoopste die werd aangeboden, wordt het verschil niet terugbetaald. Er wordt een vergoeding van 45 kr in rekening gebracht voor de retourverzending en andere kosten in verband met een automatische retourzending. Deze vergoeding wordt in mindering gebracht op het bedrag dat wordt terugbetaald.

Wij bieden 14 dagen herroepingsrecht bij aankopen op de website. De herroepingstermijn gaat in op de dag dat je je bestelling ontvangt of, bij deellevering, het laatste deel van je bestelling. Als je je aankoop herroept, kun je binnen de herroepingstermijn de bestelling retourneren of ons schriftelijk laten weten dat je gebruik wilt maken van het herroepingsrecht.

Als je ervoor kiest om gebruik te maken van je herroepingsrecht door ons hiervan binnen de herroepingstermijn schriftelijk op de hoogte te stellen, moet je ons e-mailen en aangeven dat je gebruik wilt maken van het herroepingsrecht. Je kunt er ook voor kiezen om een ingevuld herroepingsformulier. Bij te voegen. Nadat je ons hebt laten weten dat je de aankoop herroept, heb je 14 dagen de tijd om het artikel aan ons te retourneren. Je kunt de retourzending versturen met een vervoerder naar keuze en jij als klant betaalt zelf de retourkosten. Bij een retourzending: e-mail ons om een retourformulier op te vragen dat je uitprint, invult en bij het retourpakket voegt.

Retouradres:
Beauty Generation AB, c/o Elogistik Marknadsservice AB
Fabriksgatan 3
533 33 Götene

Bij een retourzending is de klant verantwoordelijk voor het artikel totdat wij het hebben ontvangen. Om het volledige bedrag terug te krijgen dat je hebt betaald voor het/de product(en) die je retourneert, dienen deze voor hygiëneproducten te worden geretourneerd in een ongeopende, verzegelde verpakking. Producten die niet verzegeld zijn of die om hygiënische redenen niet kunnen worden geopend, kunnen worden onderzocht in dezelfde mate als normaal wordt geacht in een fysieke winkel. Als je een product retourneert dat om hygiënische redenen niet kan worden geopend met een verbroken verzegeling, kan een waardeverminderingsaftrek worden toegepast. De waardeverminderingsaftrek kan oplopen tot 100% van het productbedrag.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die is gebruikt om de aankoop te betalen, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen vanaf het moment dat wij je bericht hebben ontvangen dat je gebruik wilt maken van het herroepingsrecht, mits wij de retourzending of bewijs dat de retourzending is verzonden hebben ontvangen. Als je je volledige bestelling hebt herroepen, betalen wij naast de waarde van de producten ook de verzendkosten terug die overeenkomen met de goedkoopste beschikbare verzendmethode op het moment van bestellen. Als je een andere verzendmethode hebt gekozen dan de goedkoopste die werd aangeboden, wordt het verschil niet terugbetaald.

Let op dat wij geen omruilingen kunnen doen. Als je een ander product wenst, wordt je verzocht het bestelde product te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste product.

Een kortingscode kan slechts bij één aankoopmoment worden gebruikt en is daarna opgebruikt. Dit geldt ook als je ervoor kiest je aankoop geheel of gedeeltelijk te herroepen. Je kortingscode wordt dus niet opnieuw geactiveerd en je ontvangt geen nieuwe kortingscode.

Wanneer je winkelt op xlash.se heb je 3 jaar klachtrecht. Als je een artikel wilt reclameren, vragen wij je contact op te nemen met onze klantenservice en het ordernummer en de reden van de klacht door te geven. Bij een goedgekeurde klacht kun je, afhankelijk van de specifieke situatie, het artikel laten repareren of vervangen, je geld terugkrijgen of een prijsvermindering krijgen. Om een klacht goed te keuren, moet deze gerechtvaardigd zijn en mag het gebrek niet zijn ontstaan als gevolg van onjuist gebruik of een andere schadelijke behandeling. Je dient binnen een “redelijke termijn” te klagen nadat je het gebrek aan het artikel hebt ontdekt. Als je binnen twee maanden nadat het gebrek is ontdekt klaagt, is de klacht altijd binnen een redelijke termijn ingediend.

Bij een goedgekeurde klacht kan het zijn dat je het artikel waarover je hebt geklaagd moet retourneren. In dat geval sturen wij je een retourlabel dat je kunt gebruiken om de retourzending te versturen. Bij gebruik van het retourlabel neemt Xlash de retourkosten voor zijn rekening. In dat verband sturen wij je ook een retourformulier dat wij je vragen uit te printen, in te vullen en bij het retourpakket te voegen.

Om lid te worden van Xlash Rewards, en daarmee het klantaccount te kunnen gebruiken, moet je minimaal 18 jaar zijn. Als je jonger bent dan 18 jaar mag je het klantaccount alleen gebruiken samen met je ouder, voogd of wettelijke vertegenwoordiger.

Wanneer je lid wordt van Xlash Rewards geef je ons tegelijkertijd toestemming om je naam, adres en telefoonnummer, samen met gegevens over wat je bij ons hebt gekocht, in onze database op te slaan. Je geeft ons ook toestemming om contact met je op te nemen via e-mail en sms.

Als lid van Xlash Rewards krijg je toegang tot ledenaanbiedingen op geselecteerde producten en spaar je ledenpunten die je vervolgens kunt gebruiken om producten cadeau te krijgen of met korting. 1 gekochte kroon geeft 1 punt.

Voor je aankopen op www.xlash.com moeten worden geregistreerd en daarmee punten opleveren, moet je op het moment van aankoop ingelogd zijn op je klantaccount. Je aankopen worden één jaar terug bij elkaar opgeteld en vormen de basis voor je ledenpunten.

Bij retournering worden je gespaarde punten van je account afgetrokken. Als je bestelling een gratis product bevatte, moet je dat ook terugsturen, en dan krijg je de punten terug die je hebt gebruikt om het te krijgen. Als je ervoor kiest het product te houden, wordt je de volledige prijs ervoor in rekening gebracht.

Om je aankopen bij een van onze geautoriseerde wederverkopers (Åhlens, Kicks, Lyko, Kronans Apotek of salon) te laten registreren, moet het geldige aankoopbewijs dat je uploadt minder dan één jaar oud zijn vanaf het moment van aankoop, duidelijk leesbaar zijn, de productnaam en prijs bevatten, en waar je het product hebt gekocht.

Om je gepersonaliseerde ledenaanbiedingen en kortingen te kunnen geven volgens jouw voorkeuren, verzamelen en verwerken wij informatie over je aankoopgeschiedenis en koopgedrag met het specifieke doel om gepersonaliseerde aanbiedingen samen te stellen.

De aanbiedingen die je via je klantaccount krijgt, mogen uitsluitend door jou persoonlijk worden gebruikt en kunnen niet aan iemand anders worden overgedragen - ongeacht of diegene lid is of niet. Je kunt je aanbiedingen en kortingen alleen gebruiken gedurende de periode waarin ze via het klantaccount beschikbaar zijn.

Je kunt je lidmaatschap van Xlash Rewards zelf op elk moment beëindigen. Dit betekent dat het klantaccount niet langer voor jou beschikbaar is. Een eventueel behaalde lidmaatschapsstatus of eventuele aanbiedingen die vóór de beëindiging van het account voor jou beschikbaar waren, komen dan te vervallen en zijn niet langer beschikbaar.

Xlash heeft het recht om je lidmaatschap onmiddellijk te beëindigen als je een of meer bepalingen in deze overeenkomst schendt. Een eventueel behaalde lidmaatschapsstatus of eventuele aanbiedingen die vóór de beëindiging van het account voor jou beschikbaar waren, komen dan te vervallen en zijn niet langer beschikbaar.

Wij hechten veel waarde aan je privacy bij de verwerking van je persoonsgegevens.
Enhanced Commerce en Cookies.
Wanneer je Xlash bezoekt en gebruikmaakt van onze enhanced commerce-functionaliteit, verzamelen wij of onze externe leverancier van analysediensten je locatie- en cookiegerelateerde gegevens. We gebruiken dergelijke informatie om de technische aspecten van je gebruik van Xlash te analyseren, je interacties met producten te volgen (bijv. weergaven, klikken, aankopen), fraude en misbruik te voorkomen en om de veiligheid van Xlash te waarborgen
beveiliging. Voor meer informatie over ons gebruik van cookies, raadpleeg ons Cookiebeleid. De rechtsgronden waarop wij ons baseren zijn ‘het behartigen van onze gerechtvaardigde belangen’ (d.w.z. het analyseren van onze content en het beschermen van Xlash) en ‘jouw toestemming’. Wij bewaren deze gegevens zolang dit noodzakelijk is voor onze activiteiten of totdat je je toestemming intrekt (als je die hebt gegeven). Je kunt ons volledige privacybeleid lezen hier.

Voor informatie over onze SMS-communicatie, waaronder campagne-aanbiedingen, orderupdates en je rechten met betrekking tot mobiele data, Mobiele voorwaarden en bepalingen.

Let op: er kunnen lokale afwijkingen voorkomen. Wij behouden ons het recht voor op eventuele schrijffouten, technische fouten, prijswijzigingen en uitverkoop. Producten die deel uitmaken van onze vaste campagnes, zoals “kits”, zijn uitgesloten van alle overige aanbiedingen.

Wij kunnen de aankoopvoorwaarden zonder voorafgaande kennisgeving wijzigen. Eventuele wijzigingen gelden voor alle bestellingen die worden geplaatst na de wijziging van onze aankoopvoorwaarden.

Als er een geschil ontstaat tussen jou en ons, en dit tegen alle verwachtingen in niet kan worden opgelost, wordt het behandeld door de bevoegde rechtbank op grond van dwingende wetgeving. Als je een zaak wilt indienen bij de Allmänna reklamationsnämnden (ARN), kun je contact met hen opnemen via: Allmänna reklamationsnämnden, Box 174, 101 23 Stockholm of www.arn.se. Bij een eventueel geschil dat door ARN wordt behandeld, volgen wij de aanbevelingen van de commissie. Je kunt je klacht ook voorleggen via het gezamenlijke EU-platform voor geschillenbeslechting, dat je hier. kunt vinden.