We hebben een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat je 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen vanaf de dag dat je het artikel hebt ontvangen.

Om in aanmerking te komen voor retour moet het artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, met alle labels er nog aan en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.

Als je een retour wilt aanvragen, kun je contact met ons opnemen via hello@xlash.com. Let op: retours moeten naar het volgende adres worden gestuurd:

Retouradres:
Bonver Logistics
Xlash
Gåshaga Brygga 1
181 66 Lidingö

Als je retour wordt geaccepteerd, sturen we je een retourlabel en instructies over hoe en waar je het pakket moet versturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er eerst een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Als je vragen hebt over retours, kun je altijd contact met ons opnemen via hello@xlash.com.

Schade en problemen
Controleer je bestelling zodra je deze ontvangt en neem direct contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet geretourneerd kunnen worden
Sommige soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (bijvoorbeeld voedsel, bloemen of planten), gepersonaliseerde producten (bijvoorbeeld speciale bestellingen of op maat gemaakte artikelen) en producten voor persoonlijke verzorging (bijvoorbeeld beautyproducten). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als je vragen hebt over of problemen ervaart met een specifiek artikel.

Helaas kunnen we geen retouren accepteren van afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.

Ruilen
De snelste manier om te krijgen wat je wilt, is door het artikel dat je hebt te retourneren en, zodra de retour is goedgekeurd, het nieuwe artikel apart te kopen.

14 dagen bedenktijd in de EU
Als goederen binnen de EU worden geleverd, heb je - ongeacht het bovenstaande - het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, zonder dat je daarvoor een reden hoeft op te geven. Net als hierboven moet het artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, met alle labels er nog aan en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetalingen
We laten je weten wanneer we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Als de terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt deze automatisch teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het even kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en deze zichtbaar is voor jou.

Als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via hello@xlash.com.