Bij Xlash behandelen we alle bestellingen met de grootste zorg en we streven er altijd naar om je bestelling te leveren volgens de bezorgoptie die je hebt gekozen. Beschikbare verzendopties worden in de checkout getoond wanneer je je bestelling afrondt.

Bestellingen die via de website worden geplaatst, worden geleverd op het adres dat je bij aankoop opgeeft. Eventuele verzendkosten worden altijd in de checkout weergegeven voordat je je aankoop afrondt. Zodra je bestelling ons magazijn heeft verlaten, ontvang je een e-mail met trackinginformatie.

Onze normale levertijd is 3–5 werkdagen, maar kan variëren afhankelijk van bezorgmethode en bestemming. Bestellingen die in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden de eerstvolgende werkdag verwerkt. 

Wij zijn verantwoordelijk voor je bestelling totdat je deze hebt ontvangen. Als je pakket bij levering beschadigd is, of als de inhoud niet overeenkomt met je orderbevestiging, vragen we je om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen. We onderzoeken de situatie en zorgen dat het juiste product wordt verzonden of dat er een terugbetaling wordt uitgevoerd. In deze gevallen nemen wij uiteraard eventuele extra kosten voor onze rekening.

Het is belangrijk dat je bij het plaatsen van je bestelling correcte en volledige bezorggegevens invult. Als een zending naar ons wordt teruggestuurd vanwege onjuiste gegevens of omdat deze niet is afgehaald, kan er een vergoeding voor retour en verwerking in rekening worden gebracht. Bij niet-afgehaalde pakketten wordt de bestelling terugbetaald, maar een vergoeding voor retourverzending en verwerking wordt op de terugbetaling ingehouden. 

Als een artikel in je bestelling tijdelijk niet op voorraad is wanneer de bestelling wordt verwerkt, worden de beschikbare producten verzonden. Eventuele niet-geleverde producten worden automatisch terugbetaald.