Retour

We bieden 14 dagen herroepingsrecht bij aankopen via de website. De herroepingstermijn gaat in op de dag dat je je bestelling ontvangt of, bij deellevering, het laatste deel van je bestelling. Als je spijt hebt van je aankoop, kun je binnen de herroepingstermijn de bestelling retourneren of ons schriftelijk laten weten dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht.

Als je ervoor kiest om je herroepingsrecht te gebruiken door ons binnen de herroepingstermijn schriftelijk te informeren, mail ons dan en geef aan dat je gebruik wilt maken van het herroepingsrecht. Je kunt er ook voor kiezen een ingevuld herroepingsformulier bij te voegen.

Na je melding dat je de aankoop herroept, heb je 14 dagen om het product naar ons terug te sturen. Je kunt de retourzending versturen met een vervoerder naar keuze en als klant betaal je zelf de retourkosten. Bij een retour, mail ons om een retourformulier op te vragen dat je uitprint, invult en bij het retourpakket voegt.

Retouradres:
Bonver Logistics
Xlash
Gåshaga Brygga 1
181 66 Lidingö

Bij een retour is de klant verantwoordelijk voor het product totdat wij het hebben ontvangen. Om het volledige bedrag terug te krijgen dat je hebt betaald voor het/de product(en) dat/die je retourneert, moeten hygiëneproducten worden geretourneerd in ongeopende, verzegelde verpakking. Producten die niet verzegeld zijn of die om hygiënische redenen niet geopend kunnen worden, mogen worden onderzocht in dezelfde mate als normaal wordt geacht in een fysieke winkel. Als je een product retourneert dat om hygiënische redenen niet geopend kan worden en waarvan de verzegeling is verbroken, kan er een waardevermindering worden toegepast. Deze waardevermindering kan oplopen tot 100% van het productbedrag.

De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die is gebruikt om de aankoop te betalen, tenzij specifiek anders is overeengekomen. Terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen vanaf het moment dat wij je melding hebben ontvangen dat je gebruik wilt maken van het herroepingsrecht, op voorwaarde dat wij de retour hebben ontvangen of bewijs hebben ontvangen dat de retour is verzonden. Als klant betaal je de retourkosten en deze kunnen variëren afhankelijk van de pakketgrootte en de verzendoptie.

Let op: we kunnen geen omruilingen doen. Als je een ander product wilt, vragen we je het bestelde product te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste product.

Een kortingscode kan slechts één keer worden gebruikt en is daarna verbruikt. Dit geldt ook als je je aankoop herroept, geheel of gedeeltelijk. Je kortingscode wordt dus niet opnieuw geactiveerd en je ontvangt geen nieuwe kortingscode.

Klacht

Wanneer je winkelt op xlash.se heb je 3 jaar recht om te reclameren. Als je een product wilt reclameren, vragen we je contact op te nemen met onze klantenservice en je ordernummer en de reden van de klacht door te geven. Bij een goedgekeurde klacht kun je het product laten repareren of vervangen, je geld terugkrijgen of een prijsvermindering krijgen, afhankelijk van de specifieke situatie. Om een klacht goed te keuren, moet deze gerechtvaardigd zijn en mag het defect niet zijn ontstaan door onjuist gebruik of andere schadelijke behandeling. Je moet binnen een “redelijke termijn” reclameren nadat je het defect aan het product hebt ontdekt. Als je binnen twee maanden na het ontdekken van het defect reclameert, is de klacht altijd binnen een redelijke termijn ingediend.

Bij een goedgekeurde klacht kan het zijn dat je het product waarover wordt geklaagd moet retourneren. In dat geval sturen we je een retourlabel dat je kunt gebruiken om de retour te versturen. Bij gebruik van het retourlabel betaalt Xlash de retourkosten. Tegelijkertijd sturen we je ook een retourformulier dat we je vragen uit te printen, in te vullen en bij het retourpakket te voegen.