Köpvilkor
1. Allmänt
Dessa köpvillkor gäller vid försäljning till konsumenter av varor och tjänster på xlash.com.
Tjänsten (”hemsidan”) som erbjuds av Beauty Generation AB, Oxenstiernsgatan 15A, 115 27 Stockholm, organisationsnummer 559150-3270 (”Xlash”, ”företaget”, ”vi” och ”vår”). Våra köpvillkor utgör hela avtalet mellan parterna. Ingen ändring av dessa köpvillkor är giltig, såvida den inte är skriftlig och har undertecknats av de berörda parterna. Läs köpvillkoren noga innan du gör din beställning och skriv ut en kopia för framtida referens. Genom att göra en beställning hos oss eller acceptera leverans av en av våra produkter accepterar du dessa köpvillkor. Köp på hemsidan kan göras av privatpersoner över 18 år, bosatta i Sverige (”kunden”, ”du”, ”din”, ”ditt”).
Våra kontaktuppgifter:
E-post: hello@xlash.com
2. Beställning, Pris, och Betalning
Alla priser på hemsidan är angivna i SEK och inklusive moms. En fraktavgift kan tillkomma men redovisas då innan slutförande av beställning. En beställning görs enkelt och säkert på vår hemsida och blir bindande när sista steget i kassan (betalning) har genomförts. Kort efter att din beställning har genomförts mottar du en orderbekräftelse via mejl, som utgör kvitto för köpet. Efter genomförd order har vi tyvärr ingen möjlighet att avbryta ordern eller göra ändringar i den.
Du betalar enkelt och tryggt hos oss via Klarna Checkout som erbjuds i samarbete med vår betalningspartner Klarna (Klarna Bank AB, Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, organisationsnummer 556737-0431). Vid betalning med Klarna kan en kreditprövning vara nödvändig, vilken utförs av Klarna, och i samband med detta kan du behöva upplysa ditt personnummer. Klarna erbjuder flera olika betalningsmetoder och dessa presenteras i kassan tillsammans med de eventuella villkor som gör sig gällande. Villkoren för Klarnas betalningsmetoder går även att läsa här.
I tillägg till detta kan du läsa Klarnas allmänna användarvillkor här och Klarnas personuppgiftspolicy här.
3. Leverans
Beställningar gjorda på hemsidan kan endast levereras till adresser i Sverige. Leveransen utförs av PostNord eller DHL. Leveranskostnad kan tillkomma, vilken presenteras innan beställningen genomförs i kassan.När beställningen skickas från vårt lager får du ett mejl med spårningsinformation. Vår normala leveranstid är 3-5 vardagar. Vi ska leverera beställningen utan onödiga förseningar dock senast efter 30 dagar efter beställningen är gjord, om inte en leveranstid på mer än 30 dagar uttryckligen avtalats. Om det uppstår en leveransförsening som har väsentlig betydelse för dig som kund har du rätt att häva avtalet utan kostnad. Om det uppstår en försening utom vår kontroll kan Xlash inte anses som ansvariga för det och heller inte bli skyldiga till skadestånd eller kompensation, om det inte speciellt avtalats mellan parterna eller som en bestämmelse från tvingande lag.
Vi ansvarar för din beställning fram till dess att du fysiskt har mottagit den. Om du kan se synliga transportskador på emballage eller produkt vid leveranstillfället, eller om leveransen inte överensstämmer med informationen som står i din orderbekräftelse, ombeds du att meddela oss detta per mejl så snabbt som möjligt. Vi undersöker då situationen närmare och vid felaktig leverans ser vi till att skicka rätt produkt eller återbetala beloppet, beroende på vad som avtalas och är möjligt. Eventuell returfrakt och/eller leveranskostnad för ny vara betalas inte av kunden i detta fall.
Om en leverans inte hämtas ut kommer den att returneras till oss automatiskt. Vid en automatisk retur återbetalas kunden för hela beställningen, inklusive eventuell fraktkostnad motsvarande den billigaste tillgängliga fraktmetoden vid beställningstidpunkten. Om du har valt en annan fraktmetod än den billigaste som erbjöds återbetalas inte mellanskillnaden. Det tillkommer en avgift på 45 kr för returfrakten och andra kostnader i samband med en automatisk retur. Denna avgift dras från beloppet som återbetalas.
4. Ångerrätt och Retur
Vi erbjuder 14 dagars ångerrätt vid köp på hemsidan. Ångerrättsperioden börjar räknas från den dag du mottar din beställning eller, vid uppdelad leverans, den sista delen av din beställning. Om du ångrar ditt köp kan du inom ångerrättsperioden antingen skicka beställningen i retur eller meddela oss skriftligt att du vill utnyttja ångerrätten.
Om du väljer att utnyttja din ångerrätt genom att meddela oss skriftligt om detta inom ångerrättsperioden ska du mejla oss och skriva att du vill utnyttja ångerrätten. Du kan också välja att bifoga en ifylld ångerblankett. Efter ditt meddelande om att du ångrar köpet har du 14 dagar på dig att returnera varan till oss. Du kan skicka returen med valfri fraktfirma och du som kund står själv för returkostnaden. Vid en retur, vänligen mejla oss för att efterfråga ett returformulär som du skriver ut, fyller i och lägger med i returpaketet.
Returadress:
Beauty Generation AB, c/o Elogistik Marknadsservice AB
Fabriksgatan 3
533 33 Götene
Vid en retur ansvarar kunden för varan fram till dess att vi tar emot den. För att få återbetalat hela beloppet du betalat för den eller de produkter du returnerar ska de returneras i oöppnad, förseglad förpackning för hygienprodukter. Produkter som inte är plomberade eller inte kan öppnas p.g.a. hygienskäl kan undersökas i samma utsträckning som anses normalt i en fysisk butik. Om du returnerar en produkt som inte kan öppnas p.g.a. hygienskäl med bruten försegling kan ett värdeminskningsavdrag tillämpas. Värdeminskningsavdraget kan utgöra upp till 100% av produktsumman.
Återbetalningen görs via samma betalningsmetod som användes för att betala för köpet, om inget annat avtalats specifikt. Återbetalning sker inom 14 dagar från det att vi har mottagit ditt meddelande om att du önskar utnyttja ångerrätten, förutsatt att vi har mottagit returen eller bevis på att returen har skickats. Om du har ångrat hela din beställning återbetalar vi, utöver produkternas värde, även fraktkostnaden motsvarande den billigaste tillgängliga fraktmetoden vid beställningstidpunkten. Om du har valt en annan fraktmetod än den billigaste som erbjöds återbetalas inte mellanskillnaden.
Notera att vi inte kan göra några byten. Om du önskar en annan produkt ombeds du att skicka den beställda produkten i retur och göra en ny beställning på önskad produkt.
En rabattkod kan endast användas vid ett köptillfälle och är därefter förbrukad. Detta gäller även om du väljer att ångra ditt köp, helt eller delvis. Din rabattkod kommer alltså inte att återaktiveras och du kommer inte få en ny rabattkod.
5. Reklamationsrätt
När du handlar på xlash.se har du 3 års reklamationsrätt. Om du vill reklamera en vara ber vi dig att kontakta vår kundservice och uppge ordernummer samt orsak till reklamationen. Vid en godkänd reklamation kan du antingen få varan reparerad eller ersatt, pengarna tillbaka eller prisavdrag, beroende på den specifika situationen. För att en reklamation ska godkännas behöver den vara berättigad och felet får inte ha uppstått till följd av felaktig användning eller annan skadlig behandling. Du ska reklamera inom ”rimlig tid” efter att du har upptäckt felet hos varan. Om du reklamerar inom två månader efter att felet upptäcktes är reklamationen alltid gjord inom rimlig tid.
Vid en godkänd reklamation kan du behöva returnera den reklamerade varan. I sådant fall kommer vi att skicka en returetikett till dig som du kan använda för att skicka returen. Vid användning av returetiketten står Xlash för returkostnaden. I samband med detta skickar vi dig även ett returformulär som vi ber dig att skriva ut, fylla i och lägga med i returpaketet.
6. Kundkonto - Xlash Rewards
För att bli medlem i Xlash Rewards, och därmed använda kundkontot, måste du vara minst 18 år. Om du är under 18 år får du endast använda kundkontot tillsammans med din förälder, vårdnadshavare eller förmyndare.
När du blir medlem i Xlash Rewards ger du oss samtidigt din tillåtelse att spara ditt namn, adress och telefonnummer tillsammans med uppgifter om vad du handlat i vår databas. Du ger oss även tillåtelse till att kontakta dig via e-mail och sms.
Som medlem i Xlash Rewards kommer du att få tillgång till medlemserbjudanden på utvalda produkter samt samla medlemspoäng som du sedan kan använda för att få produkter på köpet eller till rabatterad kostnad. 1 köpt krona ger 1 poäng.
För att dina köp på www.xlash.com ska registreras och därmed ge poäng, måste du vara inloggad på ditt kundkonto vid köpets tillfälle. Dina köp räknas samman ett år bakåt och ligger till grund för dina medlemspoäng.
Vid retur kommer dina intjänad poäng att dras bort från ditt konto. Om din order innehöll en gratisprodukt måste du även lämna tillbaka den, och du får då tillbaka dina poäng du använde för att få den. Om du väljer att behålla produkten kommer du debiteras fullt pris för den.
För att dina köp hos någon av våra auktoriserade återförsäljare (Åhlens, Kicks, Lyko, Kronans Apotek eller salong) ska registreras måste det giltiga kvittot du laddar upp vara mindre än ett år gammalt från köptillfället, vara tydligt att läsa, innehålla produktnamn samt pris, och vart du köpt produkten.
För att kunna ge dig personligt anpassade medlemserbjudanden och rabatter enligt dina preferenser samlar vi in och behandlar information om din köphistorik och köpbeteende med det specifika ändamålet att utforma personifierade erbjudanden.
De erbjudanden du erbjuds genom ditt kundkonto kan endast nyttjas av dig personligen och går inte att överföra till någon annan - vare sig denna är medlem eller inte. Du kan endast nyttja dina erbjudanden och rabatter under den tid de är tillgängliga via kundkontot.
Du kan själv när som helst avsluta ditt medlemskap i Xlash Rewards. Detta kommer innebära att kundkontot inte längre finns tillgängligt för dig. Eventuellt uppnådd medlemsnivå eller eventuella erbjudanden som innan kontots avslutande fanns tillgängliga för dig, kommer då att försvinna och bli otillgängliga.
Xlash har rätt att omedelbart avsluta ditt medlemskap om du bryter mot en eller flera punkter i detta avtal. Eventuellt uppnådd medlemsnivå eller eventuella erbjudanden som innan kontots avslutande fanns tillgängliga för dig, kommer då att försvinna och bli otillgängliga.
7. Integridet och användning av kundinformation
Vi värnar om din integritet vid behandling av dina personuppgifter.
Enhanced Commerce och Cookies.
När du besöker Xlash och interagerar med vår enhanced commerce-funktionalitet samlar vi eller vår tredjepartsleverantör av analystjänster in din plats och cookie-relaterade uppgifter. Vi använder sådan information för att analysera de tekniska aspekterna av din användning av Xlash, spåra dina interaktioner med produkter (t.ex. visningar, klick, köp), förhindra bedrägeri och missbruk samt för att säkerställa Xlash
säkerhet. För mer information om vår användning av cookies, vänligen se vår Cookie-policy. De rättsliga grunderna som vi utgår ifrån är ‘fullfölja våra legitima intressen’ (dvs. att analysera vårt innehåll och skydda Xlash) och ‘ditt samtycke’. Vi kommer att lagra dessa uppgifter så länge som detta är nödvändigt för våra aktiviteter eller tills du återkallar ditt samtycke (om du har tillhandahållit detta). Du kan läsa vår fullständiga personuppgiftspolicy här.
8. Ändringar i villkor
Vi kan ändra köpvillkoren utan förvarning. Eventuella ändringar gäller för alla beställningar som görs efter ändringen av våra köpvillkor.
9. Tvistlösning
Om en tvist skulle uppstå mellan dig och oss, och denna mot förmodan inte kan lösas, prövas den vid den domstol som följer av tvingande lagstiftning. Om du vill upprätta ett ärende hos Allmänna reklamationsnämnden (ARN) kan du kontakta dem på: Allmänna reklamationsnämnden, Box 174, 101 23 Stockholm eller www.arn.se. Vid eventuell tvist som prövas av ARN följer vi nämndens rekommendationer. Du kan även gå vidare med ditt klagomål på EU:s gemensamma tvistlösningssida som du hittar du här.