Conditions Generales
Application, définitions et interprétation
Ces conditions générales s’appliqueront à l’achat de biens par vous (ci-après dénommé « le client » ou « vous ») sur le site www.xlash.com. Le site et les biens sont fournis par Xlash, société enregistrée sous le nom commercial Beauty Generation AB, sous le numéro d’immatriculation 559150-3270 à l’Office suédois d’enregistrement des sociétés. L’adresse commerciale de Beauty Generation AB est Oxenstiernsgatan 15A, SE-115 27 Stockholm, Sweden (ci-après dénommé «le fournisseur», «Xlash», «nous» ou «notre»). Vous pouvez nous contacter par email à hello@xlash.com.
Ce sont les conditions auxquelles nous vous vendons des biens. En commandant des biens disponibles sur notre site Web, vous acceptez d’être contraint par ces conditions générales. Vous pouvez acheter des biens sur le site Web uniquement si vous êtes éligible à l’exécution d’un contrat et si vous avez au moins 18 ans.
Vous trouverez ci-dessous des explications sur la manière d’interpréter certains des termes utilisés dans les présentes conditions générales :
– Par client, nous entendons des particuliers (et non pas des individus agissant pour le compte de leur activité commerciale ou professionnelle).
– Un contrat désigne un accord juridiquement contraignant entre vous et Xlash pour la fourniture des biens commandés sur notre site Web.
– Lieu de livraison signifie les locaux du client ou tout autre lieu où les biens doivent être livrés comme indiqué sur la commande.
– Par support durable, nous entendons un type de support qui permet au destinataire de stocker des informations pour référence future, sans permettre d’y ajouter des modifications, pendant une durée suffisamment longue pour les objectifs des informations. Cela peut être via par ex. un email.
– Par biens, nous entendons les biens annoncés sur le site Web que nous vous avons fournis avec le numéro et la description comme indiqué sur la commande.
– Par commande, nous entendons la commande du client pour les biens du fournisseur telle que soumise selon le processus décrit sur le site Web.
– Par politique de confidentialité, nous nous référons aux conditions qui définissent la manière dont nous traitons les informations confidentielles et personnelles reçues de votre part via le site Web.
– Par site Web, nous nous référons à www.xlash.com, sur lequel les biens sont annoncés et disponibles à la commande.
Base de vente
Le processus de vente est décrit sur le site Web. Chaque étape vous permet de vérifier et de corriger d’éventuelles erreurs avant de soumettre la commande. Il relève de votre responsabilité de vérifier que vous avez correctement utilisé le processus de commande.
Un contrat sera formé pour la vente des marchandises commandées uniquement lorsque vous recevrez un email de notre part confirmant la commande (confirmation de commande). Vous devez vous assurer que la confirmation de commande est complète et exacte, et nous informer immédiatement de toute erreur éventuelle. Nous ne sommes pas responsables des inexactitudes éventuelles présentes dans la commande que vous avez passée. En passant une commande, vous acceptez que nous vous fournissions une confirmation du contrat au moyen d’un email contenant toutes les informations (par ex. la confirmation de commande). Vous recevrez la confirmation de commande dans un délai raisonnable après l’établissement du contrat, mais au plus tard à la livraison de tout bien fourni en vertu du contrat. Nous avons une obligation légale à vous fournir des biens, conformément au contrat.
Aucune modification du contrat, qu’il s’agisse de la description des biens, des frais ou autres, ne pourra être effectuée après son exécution, à moins que la modification ne soit convenue par écrit entre le client et le fournisseur.
Prix et paiement
Le prix des biens et de toute livraison supplémentaire ou d’autres frais seront disponibles sur le site Web avant la finalisation de la commande. En outre, celui-ci sera également disponible sur la confirmation de la commande. Les prix et les frais sont en euro (EUR) et incluent la TVA au taux en vigueur au moment de la commande. Pour les commandes vers des pays situés en dehors de l’Union européenne (UE), les commandes n’incluent pas la TVA ou d’autres taxes. Les livraisons vers des pays situés en dehors de l’UE peuvent être sujettes à des droits d’importation et à des taxes ; lisez-en plus sous Livraison dans les présentes conditions générales.
Les paiements sont effectués par l’intermédiaire de Klarna Checkout, un service proposé par Klarna Bank AB, Sveavägen 46, SE-111 34 Stockholm, Sweden (SE556737043101). Vous pouvez payer à l’aide de diverses méthodes de paiement, telles que par carte ou par facture. Aucuns frais de paiement ne sont ajoutés à la commande. Des conditions s’appliquent à l’utilisation des services Pay Later de Klarna (facture et versement). Pour lire les conditions de Pay Later (facture), cliquez ici et pour celles de Pay Later (versements), cliquez ici. Klarna traite les informations des clients dans certains cas pour fournir leurs services. Vous pouvez trouver l’avis de confidentialité de Klarna ici. Pour les services de Klarna tels que «Pay later», vous recevrez la facture et des informations supplémentaires à partir du moment où votre commande a été expédiée.
Biens
La description des biens est conforme à celle donnée sur le site Web, les catalogues, les brochures, ou toute autre forme de publicité. Toute description est à titre indicatif uniquement, et il peut y avoir des différences mineures dans la taille et la couleur des biens fournis.
Dans le cas de biens fabriqués selon vos exigences particulières, il relève de votre responsabilité de garantir que toutes les informations ou spécifications que vous fournissez sont exactes. Veuillez en lire davantage sur le droit de rétractation pour les produits fabriqués sur commande sous Rétractations et annulations dans les présentes conditions générales.
Livraison
Le délai de livraison est compris entre 3 et 10 jours ouvrables. Nous livrerons les biens à l’emplacement de livraison dans les délais convenus dans le contrat sans retard et au plus tard 30 jours après la date d’exécution du contrat, à moins que le délai de livraison convenu soit supérieur à 30 jours après la date de finalisation de la commande. Nous livrons actuellement dans les pays suivants : Autriche, Belgique, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Italie, Lettonie, Lituanie, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Espagne, Suède et Suisse. Pour les livraisons dans des zones situées en dehors de l’UE, telles que la Suisse, vous pouvez être soumis à des droits d’importation ou à d’autres taxes, car nous ne les paierons pas.
Dans tous les cas, indépendamment des événements échappant à notre contrôle, si nous ne livrons pas les biens à temps, vous pouvez (en plus de tout autre recours) mettre fin au contrat si :
A) nous avons refusé de livrer les biens, ou si la livraison à temps est essentielle, ou que vous nous avez déclaré avant l’établissement du contrat que la livraison à temps était essentielle ; ou
B) après que nous n’ayons pas livré à temps, vous avez spécifié une période ultérieure appropriée aux circonstances et nous n’avons pas livré dans ce délai.
Si vous mettez fin au contrat pour une des raisons mentionnées ci-dessus, nous vous rembourserons (en plus d’autres recours) rapidement tous les paiements effectués en vertu du contrat.
Si, conformément à ce qui précède, vous aviez le droit de mettre fin au contrat, mais que vous ne le faites pas, il ne vous est pas empêché d’annuler la commande d’un bien quelconque ou de refuser des biens qui ont été livrés. Si vous faites cela, nous rembourserons (en plus d’autres recours) sans délai tous les paiements effectués en vertu du contrat, pour de tels biens annulés ou refusés. Si les biens ont été livrés, vous devez nous les retourner ou nous permettre de les récupérer, et nous paierons les coûts associés à cela.
Si des biens forment une unité commerciale (il s’agit d’une unité commerciale si une division de l’unité altère considérablement la valeur des biens ou le caractère de l’unité), vous ne pouvez pas annuler ou refuser la commande pour certains de ces biens sans annuler ou refuser la commande pour le reste d’entre eux. Cela s’applique par ex. si une unité est vendue en lot de 2.
Vous acceptez que nous puissions livrer les biens en plusieurs fois si nous sommes en rupture de stock, ou si nous avons une autre raison véritable et raisonnable, sujette aux dispositions ci-dessus et à condition que vous n’ayez pas à payer de frais supplémentaires.
Si la livraison n’est pas effectuée parce que vous n’avez pas récupéré le colis au point de service désigné ou parce que vous n’étiez pas à l’adresse des tentatives de livraison, des frais de 5 EUR pour le stockage et le renvoi de la commande seront ajoutés. Les biens deviendront votre responsabilité une fois la livraison effectuée et que vous les aurez physiquement reçus. Si vous avez sélectionné une livraison à domicile, la livraison est complétée une fois que le colis a été livré à l’adresse. Si vous avez sélectionné une livraison à un point de service, la livraison est complétée une fois que le colis a été récupéré au point de service. Vous devez, si c’est raisonnablement possible, examiner les biens avant de les accepter. Le risque de dommage, ou de perte, de tout bien, vous sera transféré une fois que les biens vous auront été livrés.
Rétractation et résiliation
Le contrat peut être résilié en utilisant le droit de rétractation. Vous pouvez utiliser ce droit si vous changez simplement d’avis, ou si pour une raison autre, vous souhaitez résilier le contrat, sans avoir à fournir à Xlash une raison pour cette décision, si cette décision est prise pendant la période de rétractation.
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer de cette décision dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle la commande vous a été livrée, ou qu’un tiers que vous avez mandaté (mais pas le transporteur) prend physiquement possession de la commande dans son intégralité. Dans le cas d’une livraison échelonnée, cette période débute à compter de la livraison de la dernière partie de la commande.
Vous pouvez nous informer de votre souhait d’exercer votre droit de rétractation en contactant le service client à hello@xlash.com. Vous pouvez choisir d’utiliser le modèle de formulaire de résiliation.
Vous devez retourner le ou les objets à Xlash en bon état et à vos frais. Pour des raisons d’hygiène, certains produits, tels que les produits cosmétiques, ne peuvent pas être retournés après avoir été ouverts ou utilisés. Nous nous réservons le droit de refuser un retour si les biens ne sont pas retournés en état d’être vendus ou s’ils sont endommagés. Veuillez trouver plus d’informations sur la manière de retourner ces produits plus bas dans les présentes conditions générales.
Le droit de rétractation ne s’applique pas pour :
A. les biens que Xlash a fabriqués selon vos spécifications ou qui sont manifestement personnalisés (faits sur commande) ;
B. les biens susceptibles de se détériorer ou d’expirer rapidement.
5.1 Une fois qu’une commande a été traitée, nous ne pouvons pas l’annuler (ou quelque partie de celle-ci). Nous ne pouvons pas interrompre une commande une fois que vous avez “Effectué le paiement“
Rétractation et résiliation
Le contrat peut être résilié en utilisant le droit de rétractation. Vous pouvez utiliser ce droit si vous changez simplement d’avis, ou si pour une raison autre, vous souhaitez résilier le contrat, sans avoir à fournir à Xlash une raison pour cette décision, si cette décision est prise pendant la période de rétractation.
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer de cette décision dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle la commande vous a été livrée, ou qu’un tiers que vous avez mandaté (mais pas le transporteur) prend physiquement possession de la commande dans son intégralité. Dans le cas d’une livraison échelonnée, cette période débute à compter de la livraison de la dernière partie de la commande.
Vous pouvez nous informer de votre souhait d’exercer votre droit de rétractation en contactant le service client à hello@xlash.com. Vous pouvez choisir d’utiliser le modèle de formulaire de résiliation.
Vous devez retourner le ou les objets à Xlash en bon état et à vos frais. Pour des raisons d’hygiène, certains produits, tels que les produits cosmétiques, ne peuvent pas être retournés après avoir été ouverts ou utilisés. Nous nous réservons le droit de refuser un retour si les biens ne sont pas retournés en état d’être vendus ou s’ils sont endommagés. Veuillez trouver plus d’informations sur la manière de retourner ces produits plus bas dans les présentes conditions générales.
Le droit de rétractation ne s’applique pas pour :
A. les biens que Xlash a fabriqués selon vos spécifications ou qui sont manifestement personnalisés (faits sur commande) ;
B. les biens susceptibles de se détériorer ou d’expirer rapidement.
5.1 Une fois qu’une commande a été traitée, nous ne pouvons pas l’annuler (ou quelque partie de celle-ci). Nous ne pouvons pas interrompre une commande une fois que vous avez “Effectué le paiement“
Retour de biens
Si vous avez reçu des biens dans le cadre du contrat que vous avez résilié, vous devez nous les renvoyer ou nous les remettre en mains propres. Cela devrait être effectué au plus tard 14 jours après la date à laquelle vous nous communiquez votre souhait de résilier le contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les biens avant l’expiration de la période de 14 jours. Avec le ou les produits à retourner, veuillez remplir et inclure le formulaire de retour dans le colis de renvoi.
Le client supporte le coût du renvoi et est responsable de l’organisation du fret de retour. De même, vous êtes responsable du retour du colis en bon état. Par conséquent, nous recommandons d’utiliser un service traçable et assuré lorsque vous nous expédiez votre renvoi.
Notez que vous êtes tenu d’emballer les produits de manière responsable pour éviter tout dommage lors du renvoi de colis. La responsabilité pour les colis perdus ou similaires n’est portée par Xlash uniquement si une étiquette de retour fournie par nous a été utilisée. Dans les autres cas, vous porterez l’entière responsabilité du renvoi. Les retours doivent être envoyés à :
Xlash/Elogistik
Fabriksgatan 3
SE-533 33 Götene Sweden
Prix et paiement